Falsch berechnet und doppelt
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Noch offen
- 26 Mär 2021
- #210262
- 249
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich war mit meiner Freundin am Freitag den 12.03.2021 in der New Yorker Filiale in Reutlingen einkaufen.
Leider wurde eine Hose doppelt berechnet obwohl ich nur 1 Hose gekauft hatte.
Und leider wurden Socken auch zu viel berechnet,soe waren eigentlich reduziert (steht auf dem Aufkleber). Das sind dann ungefähr 22€ war zu viel berechnet wurden!
Am nächsten Tag bemerkte ich es erst als ich den Kassenzettel genau las und alles durchzählte.
Natürlich rief ich sofort an und der Mitarbeiter meinte das ich mich nochmal melden soll weil die es erst kontrollieren müssen.
Als ich am Monat anrief meinte er das ich sofort kommen kann mein Geld abholen da ich Recht hatte.
Ich meinte das ich aber weit weg wohne (55km).
Ich fragte ob es unbedingt innerhalb von 14 Tagen sein muss?Er sagte,das es ratsam wäre...
Für mich ist es ein großer Aufwand extra nach Reutlingen zu fahren.
Das Tagesticket für den Zug würde von Horb-Rexingen über 15€ kosten.
Heute habe ich dort nochmal angerufen und wollte fragen ob man es auch anders lösen könnte da heute der 14 Tag wäre.
Leider ist die Filiale heute geschlossen!
Leider weiß ich nicht bis wann...
Es wäre sehr nett wenn man eine andere Lösung finden kann das ich wieder mein Geld zurückbekomme,ohne das ich nach Reutlingen fahren muss es ja nicht mein Verschulden war.
Falls ich unbedingt persönlich kommen muss wäre es auch in Ordnung wenn sie ein Gutschein für ein Zugticket nach Reutlingen bezahlen würden.
Danke im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
........
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26-03-2021 um 17:21 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an New Yorker weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von New Yorker
29-03-2021 um 10:39 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Bitte seien Sie versichert, dass ein Vorkommnis, wie Sie es schildern, natürlich nicht im Sinne unseres Unternehmens ist, denn zufriedene Kunden sind der Schwerpunkt unseres Handelns.
Wir haben Ihre E-Mail zur Klärung an die zuständige Bereichs- und Verkaufsleitung weitergeleitet, diese möchte veranlassen, dass Ihnen die Differenz überwiesen wird.
Wir möchten Sie jedoch noch bitten, uns die betreffenden Positionen auf dem Kassenbeleg als Einzelfoto zu senden, da diese sehr undeutlich zu lesen ist.
Bitte senden Sie uns auch eine Kontoverbindung, damit die Kollegin die Überweisung veranlassen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NEW YORKER Team
NEW YORKER
Kundenservice
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Antwort des Verbrauchers
01-04-2021 um 02:07 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für die schnelle Antwort und das Angebot!
Fehler können passieren...
Gerne sende ich ihnen ein Foto von meiner Iban und die 2 Fotos mit der Hose was doppelt berechnet wurde und die Socken was zu viel berechnet wurden.
Ich hoffe es reicht Ihnen so?
Mit freundlichen Grüßen
****** ******
Antwort des Verbrauchers
06-05-2021 um 13:04 Uhr
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich das Geld noch immer nicht zurückerstattet bekommen,
deswegen sende ich jetzt nochmal meine Bankdaten damit sie es überweisen können.
Bitte um Antwort.
Bei Fragen bitte schreiben.
Mit freundlichen Grüßen
