Rückgabe mit Bon und Etiketten trotzdem nur Gutschein erhalten!
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Beantwortet
- 20 Sep 2022
- #419718
- 177
Ich habe hier zwei Jacken eingekauft und sie ein paar Tage danach im neuem, ungetragenem Zustand mit Kassenbon und Etiketten zurückgeben wollen (Etiketten hatte ich abgemacht). Hier wollte mir die unprofessionelle Filialleiterin nur einen Gutschein ausstellen, weil die Ettiketten abgetrennt waren „wieso trenne ich sie auch ab“ meinte sie zu mir ganz unfreundlich. Die Jacken waren neu, hätte sie auch einfach selber wieder anbringen können
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20-09-2022 um 18:57 Uhr
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Antwort von New Yorker
21-09-2022 um 09:24 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Umtauschmodalitäten nicht zufrieden sind. NEW YORKER räumt seinen Kunden stets ein 14-tägiges Umtauschrecht unter bestimmten Bedingungen ein. Die Ware muss im Originalzustand sein, d.h. sämtliche Etiketten müssen sich noch an der Kleidung befinden, die Kleidung muss ungetragen sein und der Bon muss vorliegen.
Hinweise zu unseren Umtauschregeln befinden sich auf unseren Bons und auf Hinweisschildern im Kassenbereich. Daher wäre laut unseren Vorgaben eine Rückgabe der Artikel eigentlich nicht möglich gewesen, da sie nicht mehr im Originalzustand waren.
Da in ihrem Fall die Filiale ausnahmsweise aus Kulanz den Umtausch noch ermöglicht hat, konnte man in diesem Fall lediglich einen Gutschein ausstellen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NEW YORKER Team
NEW YORKER
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