Umtauschrecht

Ich war gerne Kundin im New Yorker in den City Arkaden Klagenfurt und hatte nie Probleme. Auch mit Umtausch und Geld zurück ging alles komplikationslos. Nur leider wollte ich heute etwas zurückgeben und mir wurde von einer Verkäuferin (ihren vollen Namen wollte sie mir nicht sagen) erklärt, dass ich kein Geld, sondern nur eine Gutschrift bekomme, obwohl ich in der 14-Tage Frist war und das Etikett noch dran war. Sie meinte es geht nur am Tag des Kaufes, dass man bei Rückgabe Geld zurück bekommt. Als ich sie daraufhin fragte, warum es auf der Website sowie hinter der Kassa auf einem Schild steht, dass man Geld ganz normal zurück bekommt innerhalb der Frist, hat sie mich sehr respektlos abgewiesen und es mir nicht erklären können. Ich wollte ihre Bereichsleitung sprechen, aber auch diesen Kontakt wollte sie mir nicht geben.

Ich bin wirklich enttäuscht von diesem Verhalten und finde es unangebracht, zumal es mein Geld und mein Recht ist.

Ich möchte mich daher über diese Verkäuferin beschweren und würde mir wünschen, dass der New Yorker in Klagenfurt das hält, was sie auf der Website versprechen.
MfG