2 x Rasierschaum, Spender defekt

  • Beantwortet
  • 18 Okt 2020
  • #133696
  • 423
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Meine Reklamation wurde von Ihnen beantwortet.
Der Fehler trat wohl häufiger auf, Sie gewährten mir einen Gutschein über 10,-€ mit Code-Nr. und einer Tel Nr. für evtl Rückfragen.
Die Code Nr. wurde nicht angenommen.
Daraufhin meldete ich mich zweimal im Abstand von 10 Tagen bei der von Ihnen genannten Tel Nr..
Beim ersten Anruf nannte man mir als Grund einen Fehler in Ihrem System.
Beim zweiten Anruf konnte mir Ihr Mitarbeiter nicht weiterhelfen, weil, wie er sagte, wahrscheinlich immer noch Fehler im System.
Daraufhin einigten wir uns, dass ich die gewünschten Ersatzartikel per Post erhalten würde.
Bis heute habe ich weder Post noch Info erhalten.
Ich glaube nicht, dass es im Sinne Ihres Hauses ist, so mit ,,produkttreuen" Kunden umzugehen.
In Erwartung einer schnellen Abwicklung verbleibe ich
mfG

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18-10-2020 um 13:03 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an NIVEA weitergeleitet. Mehr erfahren.

20-10-2020 um 12:34 Uhr


Hallo Herr ******,

wir bedauern, dass die Ersatzlieferung so lange auf sich warten ließ. Möglicherweise ist das Päckchen auf dem Postwege verloren gegangen. Wir haben nun noch einmal die Produkte zusammengepackt und schicken sie Ihnen gern noch einmal zu.
Wir hoffen, dass das Päckchen Sie nun schnell erreicht.
Viele Grüße und alles Gute
Ihr NIVEA Team

2
NIVEA
Zufriedenheitsindex: 82.3/100

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