Kleine Fussel oder Haare
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Ungelöst
- 30 Mär 2021
- #211837
- 424
Guten Morgen ,ich habe zum Geburtstag eine Teure Tages Creme bekommen. Als ich sie aufmachte waren da kleine Fussel es sah auch aus wie kleine Haare. Das ist nicht schön. Nehme schon sehr lange ihre Produckte ,sowas hatte ich noch nicht .Mfg
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30-03-2021 um 12:53 Uhr
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Antwort von NIVEA
01-04-2021 um 13:49 Uhr
Hallo ****** ******,
wir bedauern sehr, dass Sie eine Creme hatten, die Haare enthielt.
Bedauerlicherweise haben Sie das betroffene Produkt bereits entsorgt. Wir hätten sowohl das Produkt selbst sowie auch die Fremdkörper gern einer eingehenden Überprüfung unterzogen.
Zudem ist es für uns wichtig, folgende, nähere Informationen zu erhalten:
Ist das von Ihnen beanstandete Produkt bereits (länger) in Gebrauch gewesen, oder wurde/n der / die Fremdkörper beim ersten Öffnen des Behältnisses bzw. bei der ersten Verwendung des Produktes gefunden?
Wo genau befanden sich die Fremdkörper? – Oben auf der Creme, seitlich / mittig im Füllgut, unten am Boden, ggf. bitte näher beschreiben.
Haben Sie das Produkt bzw. das Füllgut des Produktes sowie die Fremdkörper fotografiert?
Bitte senden Sie uns ggf. die Fotos vorab per E-Mail – mit Bezug zu unserem Zeichen 02481881 – an nivea@beiersdorf.com.
Wir werden dann wieder auf Sie zukommen.
Viele Grüße und ein schönes Osterfest
Ihr NIVEA Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-04-2021 um 09:22 Uhr
Problem ungelöst
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Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich finde es Schade, daß man eine Teure Creme die nicht in Ordnung war nicht ersetzt bekommen.
