Sehr geehrte Damen und Herren,
da ich schon seit Jahren Ihr NIVEA Color Schutz Spray verwende, habe ich bei meinen letzten Einkäufe das Problem,
dass die Spray Dosen nicht sprühen.
Letzter Einkauf über 3 Stück musste ich alle 3 entsorgen, da kein Spray Vorgang möglich war.
Leider muss ich jetzt ein alternatives Produkt besorgen.
Ich bitte um Verständnis.
mit freundlichen Grüßen
Johanna *****
Riedäcker 31
89356 Haldenwang
Tel. 08222/ 5457
E-Mail: *****
Chargen Nr. 03410708 DU
Antwort von NIVEA
03-06-2021 um 16:39
Hallo Frau *****,
wir bedauern, dass Sie aus unserem Haarspray nach kurzer Zeit kein Füllgut mehr entnehmen konnten.
Nach Rücksprache mit unseren Packmittelkollegen kann eine Ursache hierfür eine verstopfte Düse sein. Dieses Problem kann auftreten, wenn immer nur sehr geringe Haarspray-Mengen entnommen werden oder die Düse nur selten betätigt wird. Das Spray wird dann nicht mehr fein verteilt, sondern „kleckert“ durch die Düse heraus und setzt sich als Flüssigkeit ab. Irgendwann ist das Ventil derart verklebt, dass sich kein Spray mehr entnehmen lässt.
Sollte sich dies in Zukunft noch einmal wiederholen, können Sie versuchen, die Düse vorsichtig mit lauwarmem, klarem Leitungswasser zu reinigen.
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie bei Ihrem letzten Kauf nicht die gewohnte Qualität erhalten haben. Als Ersatz erhalten Sie einen Gutscheincode über 10€, den Sie in unserem Onlineshop unter www.nivea.de einlösen können.
Falls Sie dazu noch Fragen haben melden Sie sich bitte direkt bei uns unter 040-49097575.
Viele Grüße Ihr NIVEA Team
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