NIVEA MEN protect&care Rasierschaum: schäumt immer weiter

Antwort von NIVEA

13-10-2020 um 14:04 Uhr

Hallo Frau ******,

vielen Dank für Ihre Nachricht und für Ihre Rückmeldung zu unserem NIVEA MEN Rasierschaum. Wir bedauern sehr, dass Sie den Rasierschaum nicht wie gewohnt verwenden konnten. Aufgrund einiger Hinweise haben wir die für dieses Produkt verwendete, neue Variante des Spenders inzwischen einem erneuten Praxistest unterzogen. Dabei wurde festgestellt, dass der Kopf des neuen Spenders tatsächlich ein wenig zu locker auf dem unteren Teil der Spendervorrichtung sitzen kann.
Das kann in einzelnen Fällen dazu führen, dass durch ein unbeabsichtigtes schräges Abziehen der Schutzkappe die Spendereinheit leicht angehoben wird. Dadurch können wiederum die einzelnen Bauteile dieser Spendereinheit nicht mehr richtig ineinander greifen.
Ist die Spendereinheit jedoch richtig positioniert, wird der Schaum wie vorgesehen abgegeben. Falls notwendig, können Sie die Spendereinheit selbst neu positionieren. Drücken Sie diese vorsichtig mit dem Finger zur Seite, damit sie wieder in der korrekten Stellung einrastet. Dies funktioniert jedoch nur, wenn die Bauteile der Vorrichtung nicht bereits verbogen sind.
Wir können Ihnen versichern, dass das beschriebene Phänomen nicht bei allen Dosen der verschiedenen Varianten des NIVEA MEN Rasierschaums mit der neuen Spendereinheit auftritt. Vielmehr handelt es sich, im Verhältnis zu der sich im Markt befindlichen Stückzahl der Produkte gesehen, um einen sehr geringen Anteil an betroffenen Dosen.
Dennoch danken wir Ihnen sehr für Ihren Hinweis, denn nur durch die Rückmeldungen unserer Verwender können wir unsere Produkte stetig weiter entwickeln und ggf. auch verbessern.
Als kleinen Ausgleich erhalten Sie einen Gutscheincode über 10€, den Sie in unserem Onlineshop unter www.nivea.de einlösen können.
Falls Sie dazu noch Fragen haben melden Sie sich bitte direkt bei uns unter 040-49097575.
Viele Grüße Ihr NIVEA Team