Nivea Rasiergel Konsistenz

Antwort von NIVEA

17-12-2020 um 12:42 Uhr

Hallo Frau ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu unserem NIVEA MEN Rasiergel. Wir bedauern sehr, dass Sie das Rasiergel nicht wie gewohnt verwenden konnten, weil es nicht die übliche Konsistenz aufgewiesen hat, sondern zu dünnflüssig gewesen ist.
Da wir in der letzten Zeit gleichlautende Rückmeldungen auch von anderen Verbrauchern erhalten haben, hat sich unser Qualitätsmanagement bereits dieses Themas angenommen.
Erste Untersuchungsergebnisse deuten darauf hin, dass es möglicherweise in der Fertigung der Rasiergele zu einem kurzzeitig aufgetretenen Produktionsfehler gekommen ist. Hierbei wurde zumindest ein Teil der Rasiergel-Dosen offenbar mit einer nicht ausreichenden Menge an Treibgas produziert.
Das kann dann in diesen einzelnen Fällen dazu führen, dass sich das Rasiergel nicht wie vorgesehen in ausreichender Festigkeit entnehmen lässt. Wir können Ihnen aber versichern, dass lediglich ein verhältnismäßig kleiner Teil der verschiedenen Varianten unserer NIVEA MEN Rasiergele von dem beschriebenen Phänomen betroffenen ist.
Dennoch haben wir selbstverständlich alle notwendigen Maßnahmen initiiert, um die Ursache für den Produktionsfehler eindeutig zu bestimmen und entsprechend zu beseitigen. Alle involvierten Fachfunktionen arbeiten mit oberster Priorität an einer Lösung, jedoch wird diese noch eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen.
Als Ersatz erhalten Sie einen Gutscheincode über 10€, den Sie in unserem Onlineshop unter www.nivea.de einlösen können.
Falls Sie dazu noch Fragen haben melden Sie sich bitte direkt bei uns unter 040-49097575.
Viele Grüße Ihr NIVEA Team