Niveadventskalender
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Beantwortet
- 04 Dez 2022
- #444973
- 100
Hallo liebes Nivea Team,
Ich habe meine Freundin ein von ihrer Marke ein Adventskalender gekauft,und mussten feststellen das in 2 Türchen keine Produkte vorhanden waren. Da der Kalender 35 € gekostet hat ist das eine Frechheit wir Sprechen ja nicht von ein Kalender der 2€ kostet wo Schokolade drin ist. 35€ ist viel Geld, und wenn da Produkte fehlen ist das eine sauer denn Kunden über.Es wäre ja schön den Kunden entgegen zu kommen.
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04-12-2022 um 17:24 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an NIVEA weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von NIVEA
09-12-2022 um 11:35 Uhr
Hallo, wir bedauern, dass Sie ein Produkt unseres Hauses erworben haben, das nicht Ihre Erwartungen erfüllt hat. Hierfür möchten wir uns entschuldigen. Sie können davon ausgehen, dass wir unserer Firmenphilosophie entsprechend sehr sorgfältig mit derartigen Beanstandungen umgehen.
Alle unsere Produkte werden einer strengen Qualitätskontrolle unterzogen. Leider lässt es sich trotz dieser Maßnahmen nicht mit 100 %iger Sicherheit vermeiden, dass in seltenen Fällen ein Produkt nicht in der gewohnten Qualität auf den Markt gelangt. Wir sind jedoch bemüht dieses Risiko möglichst zu minimieren und gehen von einem bedauerlichen Einzelfall aus.
Als Ersatz erhalten Sie selbstverständlich das fehlende NIVEA Produkt aus unserem Kalender.
Bitte wenden Sie sich dafür einmal an unseren Kundenservice unter nivea@beiersdorf.com oder der Tel. 040 / 4909 7575.. Beste Grüße vom NIVEA Team
