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NIVEA: Wiederholt Druck Kanüle kaputt

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225876
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Verbraucher

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Hallo, beim ersten mal schrieb ich Ihnen, das dass Gas in der Flasche Volumen Pflege Haarspray umgeschlagen ist und das Haarspray sehr widerlich gestunken hat. Als Antwort kam von Ihnen: Tut uns leid, das Ihnen der Duft nicht gefällt. Hallo? Frechheit ! Dann habe ich wieder eine Flasche von diesem Haarspray gekauft und ich konnte drücken und nichts passiert. Dachte mir okay, kann passieren. Jetzt habe ich wieder eine Flasche Volumen Haarspray erwischt, wo nach der 2ten Nutzung nichts mehr raus kommt. Solangsam werde ich sauer. Ich habe damals gesagt, dass ich die Flasche einschicken will. Das wurde ignoriert. Ich hätte gerne die flasche ersetzt. Ich vertrage nur dieses Haarspray und kaufe es immer wieder. Nur solangsam reicht es mir. Ich werde diese Flaschen jetzt sammeln, als Beweis. Ich bitte diesmal um mehr Kulanz. Mit freundlichen Grüßen Sandra ******


04 Mai 2021

Hallo Sandra ******,

wir bedauern, dass Sie zum wiederholten Male Pech mit unseren Produkten hatten.
Die Analyse unserer Rückstellmuster hat bestätigt, dass der Duft einiger Chargen unserer Haarsprays nicht unserer Spezifikation entspricht. Die Ursache hierfür lag in der Verwendung eines anderen Alkohols in der Formel, der sich bedauerlicherweise negativ auf den Füllgut-Geruch auswirkt.
Die Sicherheit und Verträglichkeit des Haarsprays sowie die Produktleistung sind dadurch jedoch in keiner Weise beeinträchtigt. Wir können Ihre Enttäuschung über den als unangenehm empfundenen Geruch dennoch sehr gut nachvollziehen und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Aktuell wird dieses NIVEA Hair Styling Spray nun wieder mit dem gewohnten NIVEA Duft hergestellt.

Dass sich aus Ihrer Haarspraydose nichts entnehmen ließ kann mit einer verklebten oder verstopften Düse zusammenhängen. Meist hilft diese mit heißem Wasser abzuspülen. Sollte dies nichts bringen, setzen sie sich gern noch einmal direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Als Ersatz erhalten Sie einen Gutscheincode über 10€, den Sie in unserem Onlineshop unter www.NIVEA.de einlösen können.

Falls Sie dazu noch Fragen haben melden Sie sich bitte direkt bei uns unter 040-49097575.
Viele Grüße Ihr NIVEA Team

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