An Fronten der Nobilia Küche bilden sich immer wieder Bläschenweisen

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  • 16 Mär 2022
  • #360295
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Sehr geehrte Damen und Herren,
im Oktober 2019 wurde unsere Nobilia-Küche (Programm 555 Lux, Fronten Lack Magnolia Hochglanz) geliefert und aufgebaut. Im November 2020 stellten wir erstmals fest, dass sich an 3 Fronten (eine Schublade, 1 Glasschrank, eine Blende unter der Spüle) kleine Bläschen bildeten, die zunächst kaum sichtbar waren. Die Bläschen traten nur an den unteren Kanten der Fronten, wo sich eingefräste Griffleisten befinden, auf. Leider ließen sich diese Stellen sehr schlecht fotografieren, und da coronabedingt das Küchenstudio geschlossen war, haben wir zunächst von einer Kontaktaufnahme abgesehen. Im März 2021 konnten wir mit der Kontaktaufnahme nicht länger warten, da die blasenähnlichen Stellen zunahmen. Wir reklamierten am 05.03.2021. 3 Monate später, am 11.06.2021 wurden die 3 betroffenen Fronten getauscht mit dem Hinweis, dass wir offenbar die Fronten nicht richtig behandeln (zu viel Feuchtigkeit) und dass dies die Ursache der "Blasenbildung" wäre.
Bereits am 19.7.2021 mussten wir erneut reklamieren, da sich an 2 der getauschten Fronten erneut Blasenbildung einstellte. Die Reklamation wurde zügig bearbeitet (wiederum mit dem Hinweis, vorsichtiger mit Wasser umzugehen) und die Fronten am 6.8.2021 erneut ausgetauscht. Damit war das Problem leider immer noch nicht behoben. Bereits im September 2021 trat die Blasenbildung an den getauschten Teilen erneut auf, und wir haben wiederum per Mail reklamiert. Leider hat das Küchenstudio darauf nicht mehr reagiert, und wir sind nur noch genervt. Unsere vorherige Nobilia-Küche war von 1997 bis 2019 in Gebrauch und Top-Zustand, sie hatte auch nach 22 Jahren außer normalen Abnutzungsspuren keinerlei derartige Mängel. Die jetzige Küche kostete uns 12.574 Euro und die Lackfronten wurden uns als qualitativ sehr hochwertig angepriesen. Leider haben wir inzwischen einen anderen Eindruck. Mit unserem Problem sind wir offenbar nicht allein, wie viele Kundenbeschwerden zeigen. Dem Kunden eine falsche Behandlung der Oberfläche anzulasten ist schlichtweg unsachlich.
Bitte veranlassen Sie eine kurzfristige Bearbeitung unserer Reklamation mit einer zufriedenstellenden Lösung für uns.
Wir fügen Fotos der Mängel bei. Leider sind diese sehr schwer zu fotografieren, so dass wir nur Fotos der Blende senden können. Die Blasen auf der Oberfläche der Schubladenfront sind auf Fotos nicht zu erkennen, da sie sehr klein sind.

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16-03-2022 um 20:31 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an nobilia Küchen weitergeleitet. Mehr erfahren.

16-03-2022 um 20:31 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an nobilia Küchen weitergeleitet. Mehr erfahren.

16-03-2022 um 21:08 Uhr


Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Mitteilung, die ich in der Sache sehr bedaure!

Mit einer separaten E-Mail habe ich Ihnen soeben mitgeteilt, wie die weitere Vorgehensweise sein könnte, um Ihnen entsprechend Hilfestellung zu geben.

Ich bitte ausdrücklich um Verständnis, dass dies ausschließlich über Ihren Vertragspartner abgewickelt werden kann.

Die Auftragsdaten Ihrer Küche habe ich Ihnen bereits beigefügt, so dass evtl. Rückfragen reibungslos bearbeitet werden können.

Mit freundlichen Grüßen
Klaus Kötter
- Leitung technischer Kundenservice, QM –

nobilia-Werke
J. Stickling GmbH & Co. KG
Waldstraße 53-57
33415 Verl

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