Sehr geehrte Damen und Herren , ich habe vor 2 Jahren über planwerk eine Küche gekauft nobilia leider ist letztes Jahr durch abstellen einer normalen Pfanne eine Brand blase entstanden was eigentlich nicht passieren durfte ich habe es reklamiert bei Kuchen Plan Werk in ludenscheid und sie sagten das wird nicht übernommen , dadurch das der Lack ab ist eine Blase entstanden ist und die Blase aufgeplatzt ist was eigentlich nicht passieren durfte und ich das Gefühl habe das ich von denen keine richtige Antwort erhalte wende ich mich direkt an euch
Antwort von nobilia Küchen
25-07-2025 um 12:28
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung, die ich in der Sache sehr bedaure!
Da wir mangels direktem Vertragsverhältnis zu Ihnen leider über diesen Weg nicht tätig werden können,
bitte ich Sie höflichst, sich erneut an Ihren Vertragspartner zu wenden.
Auch außerhalb der 2-jährigen Gewährleistungszeit bleibt Ihr Vertragspartner Ihr Ansprechpartner für
Beanstandungen am Produkt.
Die weitere Vorgehensweise wird dann zwischen Ihrem Vertragspartner und Ihnen abgestimmt.
Zum Schadensbild ist festzuhalten, dass es sich eindeutig um einen Überhitzungsschaden handelt.
Ihre Erwartung, dass eine Arbeitsplatte das Abstellen einer heißen Pfanne aushalten muss,
kann kein Material erfüllen. Daher wird in den Nutzungshinweisen smtl. Hersteller auch
ausdrücklich darauf hingewiesen, dass in solchen Fällen immer Untersetzer zu nutzen sind.
Das Schadensbild ist aber je nach Größe optisch reparierbar.
Hier kann Ihnen Ihr Vertragspartner sicher Hilfestellung geben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen | Kind regards
Klaus Kötter
- Leitung technischer Kundenservice, QM –
nobilia-Werke
J. Stickling GmbH & Co. KG
Waldstraße 53-57
33415 Verl
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