Arbeitsplatte oberhalb Geschirrspüler aufgequollen
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Beantwortet
- 09 Aug 2022
- #406455
- 397
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben folgenden Mangel am 19.06.2022 an Mömax geschickt, leider bis heute noch keinerlei Rückmeldung erhalten, außer, dass sich entweder in die Planung hineingedacht werden muss, um dies nachvollziehen zu können oder man auf eine Rückmeldung des Prüfdienstes wartet. Unsere Küche wurde am 01.11.2021 geliefert und aufgebaut bzw. am 16.11.2021 unseren Geschirrspüler nachgeliefert bekommen. Beim Ausräumen der Spülmaschine ist mir am 19.06.2022 aufgefallen, dass die Arbeitsplatte direkt über dem Geschirrspüler auf einer Länge von 6 cm um maximal 3 mm aufgequollen ist.
Ein Verarbeitungsfehler in der Verleimung der Arbeitsplatte ist denkbar.
Da wir auf die Küche penibel aufpassen (die Kaufsumme noch nicht mal abbezahlt haben) ist dies für uns doch sehr ärgerlich und nach 7 Monaten bei dem Kaufpreis von 8.000 € und einem namhaften Hersteller nicht hinnehmbar.
Wir hatten hierzu mömax um folgendes gebeten "uns innerhalb der nächsten zwei Wochen einen Termin zum Austausch der Arbeitsplatte zu nennen bzw. wie die weitere Vorgehensweise ist, da die Nutzbarkeit der Küche so nachhaltig eingeschränkt ist."
Wie wird in einem solchen Fall nun weiter vorgegangen? Nach fast 2 Monaten kann man finde ich schon eine Aussage zur weiteren Verfahrensweise treffen...
Mit freundlichen Grüßen,
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09-08-2022 um 16:55 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an nobilia Küchen weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von nobilia Küchen
10-08-2022 um 18:58 Uhr
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung, die ich in der Sache sehr bedaure!
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir als Hersteller keine direkte Reklamationsbearbeitung durchführen können, da wir für die Abwicklung vor Ort Ihren Vertragspartner benötigen.
Daher bitte ich Sie hiermit, sich nochmals an Ihren Vertragspartner zu wenden, damit die Reklamation dort aufgenommen werden kann und an uns eine vollständige Beanstandungsmeldung mit allen von uns benötigten Auftragsdaten gesandt wird.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus Kötter
- Leitung technischer Kundenservice, QM –
nobilia-Werke
J. Stickling GmbH & Co. KG
Waldstraße 53-57
33415 Verl
