Am 03.09.2020 ist unsere Küche geliefert worden. Wir haben die Küche über MEDA Küchen Dortmund bestellen lassen. Die Monteure haben angefangen Sie aufzubauen. Um 16.00 Uhr viel der Hammer und die Küche war halb aufgebaut. Nach Aufnahme der diversen Mängel ( Schrankteile kaputt, alle Griffe defekt, Bemalung auf der Arbeitsplatte durch die Monteure mit Edding und vieles mehr), hatte man uns dann gesagt nachdem die Restsumme von 4800,-- Euro bezahlt war, dass Sie nicht wüssten wann Sie den Rest der Küche aufbauen kommen. Jetzt ist über eine Woche vergangen und wir hören von keinem etwas wann es weiter gehen soll. Auf Nachfrage beim Küchenfachmarkt hatte man uns gesagt man würde alles weiterleiten. Ich habe schon drei mal dort angerufen doch es passiert nichts. Wir haben keinen Kühlschrank den wir benutzen können und der Rest der Küche steht im Wohnzimmer. Wir haben 11.000 Euro für die Küche ausgegeben und das soll jetzt der Dank sein ? Wir sind sehr traurig und erzürnt über so eine Vorgehensweise. Ich möchte das der Rest der Küche sofort aufgebaut wird und die Mängel zeitnah behoben werden. Leider konnte Ich nicht alle Bilder anhängen die die massiven Beschädigungen zeigen.
Antwort von nobilia Küchen
13-09-2020 um 15:53
Sehr geehrter *****,
bitte finden Sie meine Rückmeldung unter Ihrer priv. E-Mail-Adresse.
mit freundlichen Grüßen
Klaus Kötter
- Leitung technischer Kundenservice, QM –
nobilia-Werke
J. Stickling GmbH & Co. KG
Waldstraße 53-57
33415 Verl
Antwort von Martin
10-10-2020 um 23:05
Das Problem ist jetzt im nachhinein noch größer geworden. Nach weiteren 5 Wochen Wartezeit hatte man uns von der Firma Nobilia Küchen schnelle Hilfe zugesagt. Es kamen zwei Angestellte der Firma MEDA Küchen vorbei und wir dachten jetzt endlich wird unsere Küche fertig gestellt. Leider ein Schuss in den Ofen.....Es wurden weder die versprochenen Ersatzteile mitgebracht noch stand auf dem Auftragszettel der Mitarbeiter das sie die Küche fertigstellen sollten. Lediglich sollten Sie die Küche überprüfen. Dabei stellt sich heraus, das noch viele weitere Mängel vorhanden waren. ( Highbords falsch zusammengebaut, Arbeitsplatten verschnitten, Schränke zerschnitten und und und.... ). Des weiteren konnte man uns nur sagen das alles weitergeleitet wird. Auf die Frage ob wir denn zu Weihnachten den Braten in unserer "NEUEN KÜCHE" genießen können, antwortete man nur das man es uns nicht versichern kann. Ich finde dies eine UNVERSCHÄMTHEIT ! Meine Frau, die sich über die vermeintlich "NEUE KÜCHE" so gefreut hat ist am Boden zerstört und zutiefst unglücklich. Ich dagegen finde diese Masche ein reiner Betrug. Denn das Geld von 11.000 Euro haben sie schon lange erhalten und lassen uns jetzt mit einer Schrott-Küche im Stich.
Dieses werde ich aber nicht auf mir sitzen lassen und werde meinen Anwalt kontaktieren und ich werde damit an die Presse gehen wenn jetzt nicht endlich etwas passiert.
Antwort von nobilia Küchen
12-10-2020 um 16:42
Sehr geehrter *****,
vielen Dank für das gerade geführte Telefonat, in dem wir die weitere Vorgehensweise
unsererseits abgestimmt haben.
mit freundlichen Grüßen
Klaus Kötter
- Leitung technischer Kundenservice, QM –
nobilia-Werke
J. Stickling GmbH & Co. KG
Waldstraße 53-57
33415 Verl
Endgültige Einschätzung von Martin
12-10-2020 um 16:45
Problem gelöst
10 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?Sehr gute Kommunikation
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