Im Jahre 2020 habe ich eine Küche von Nobilia gekauft. Aufgrund von Umzug bereits meine zweite Küche, sodass ich aufgrund der ersten positiven Erfahrungen erneut auf Nobilia zurückgegriffen habe.
Leider weist Nobilia nicht mehr die Qualität auf, die ich vorher erfahren durfte. Werkseits waren bereits bei Auslieferung so viele Mängel vorhanden, dass mehrmals nachgebessert werden musste.
Die hochwertigen Fronten der höherpreisigen Lackoberfläche in Preisgruppe 9 hatten offensichtliche Nasen und Schäden, die überlackiert wurden.
Das Waschbecken war bei Erstlieferung das falsche, bei der Ersatzlieferung kaputt.
Der Geschirrspüler hatte bei Auslieferung einen Defekt, sodass das Wasser ausgetreten ist und der Siemens Kundenservice vor Ort tätig werden musste.
Der Grillrost blätterte bei Auslieferung ab.
Das Licht unter einem Hochschrank war kaputt.
Die Blenden des Sockels wurden in der falschen Farbe geschickt.
Der falsche Wasserhahn wurde geschickt.
Das Regal hatte werkseits zwei Mal einen Farbschaden.
Ein Großteil der Griffe waren werkseits bereits verkratzt.
Ein Hängeschrank und ein Unterschrank wurden falsch geliefert.
Der Überschrank über der Dunstabzugshaube schleift über dieser.
Der Mülleimer ist nicht passend für den Wachbeckenunterschrank und lässt sich nicht gut drehen.
Der Korpus hatte werkseits bereits eine Beschädigung, sodass mir nahegelegt wurde, die komplette Küche erneut abzubauen, um einen Wasserschaden durch den danebenliegenden Geschirrspüler zu vermeiden.
Es wurden nicht alle Teile geliefert. Bis heute fehlt der Luftabzug und richtigfarbige Eckverbindungen des Sockels. Es waren so viele Mängel bereits werkseits vorhanden, dass diverse Nachbesserungen erfolgen mussten.
Ich habe viele der Mängel hingenommen.
Doch jetzt musste ich feststellen, dass sich der Lack der hochpreisigen, qualitativ hochwertigen Front mit der Preisgruppe 9 mit einem aufgelegten Silikonschutz so verband, dass ein Lackschaden entstand, der nicht hätte sein müssen.
Ich bat Nobilia um Austausch der Tür, Nobilia verweigerte dies, da es sich um einen Gebrauchsschaden handele. Wenn ich einen Silikonschutz an einem Handtuchaufhänger, der extra für Küchen ist, anbringe, um die Tür zu schützen und der Lack dieses nicht aushält, hätte dieser Lack kein Küchenlack werden dürfen.
Der normale (und bei mir tatsächlich übervorsichtige Gebrauch) einer Küche darf nicht zu solchen Schäden führen.
Ich kann alle Mängel und Schäden schriftlich nachweisen. Aber eigentlich möchte ich nur den Austausch dieser einen Tür. Bei einer Küche, die über 10.000 Euro gekostet hat, sollte dies selbstverständlich sein.
Antwort von nobilia Küchen
05-03-2022 um 18:05
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Mitteilung, die ich in der Sache sehr bedaure!
In der bisherigen Kommunikation mit meinen Kollegen ging es nicht um Konditionen und ob es eventuell eine kulante Lösung geben kann. Es ging bisher darum, wie die Abwicklung funktionieren kann und das geht eben nicht über uns als Hersteller direkt, sondern immer nur über den Handel.
Im Idealfall wird eine solche Angelegenheit über den jeweiligen eigenen Vertragspartner abgewickelt. Ist das nicht gewünscht, kann natürlich auch ein anderes Möbelhaus angefragt werden. Dazu wurden Ihnen alternative Kontaktadressen benannt.
An dieser notwendigen Vorgehensweise ändert sich auch nichts, durch diese Anfrage auf reklamation24.de.
Mit einer separaten E-Mail habe ich Ihnen bereits über Lackqualitäten berichtet, die tausendfach bewährt so in Küchen eingesetzt werden, so dass der in Ihrer Küche durch den von Ihnen angebrachten Haken plus Silikondämpfer entstandene Schaden andere Ursachen haben muss, als eine beanstandenswerte Lackausführung!
Dennoch erwarten wir gern die Ersatzbestellung der betroffenen Tür für Ihre Küche und werden dann bewerten können, inwieweit eine kulante machbar ist.
Aktuell liegen uns noch keine Kaufvertragsinformationen vor, aus denen hervorgeht, dass die Küche von uns geliefert wurde und über welchen Vertragspartner der Auftrag gelaufen ist.
Bitte haben Sie daher Verständnis, dass ich die Überschrift zu Ihrem Post als nicht korrekt ansehen muss.
Mit freundlichen Grüßen
Klaus *****
- Leitung technischer Kundenservice, QM –
nobilia-Werke
J. Stickling GmbH & Co. KG
Waldstraße 53-57
33415 Verl
Antwort von Diana
12-03-2022 um 10:30
Ich habe Herrn ***** eine direkte E-Mail geschrieben. Natürlich hängte ich E-Mails des Sachbearbeiters an. Dort wurde nicht ansatzweise die Lösung eines Problems angeboten. Es wurde lediglich darauf hingewiesen, dass dies ein Gebrauchsschaden sei. Ich könne eine Ersatztür käuflich erwerben. Der Sachbearbeiter schrieb, dass er über die Preise keine Aussage treffen könne. Es wurde mit keinem Wort eine Prüfung erwähnt oder dass die Tür über den Handel dann ersetzt werde. Ein Fotos des Silikondämpfers habe ich ebenfalls angehängt.
Antwort von nobilia Küchen
13-03-2022 um 18:24
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Mitteilung!
Um in der Sache weiter zu kommen, bitte ich Sie nochmals, sich an Ihren Vertragspartner zu wenden, damit von dort aus eine Mitteilung an uns unter Bezug auf die Auftragsdaten erfolgt.
Gerne direkt an mich.
Bisher kennen wir leider noch nicht den Namen Ihres Vertragspartners noch die Kaufvertragsnummer. Daher kann ich Ihren Auftrag bisher nicht identifizieren, da uns diese Informationen / Fakten fehlen.
Wenn nun auch der orangenen Ident-Aufkleber nicht zur Verfügung steht, bleibt nur der Weg über Ihren Vertragspartner.
Ich bitte hier nochmals um Verständnis und verbleibe,
mit freundlichen Grüßen
Klaus *****
- Leitung technischer Kundenservice, QM –
nobilia-Werke
J. Stickling GmbH & Co. KG
Waldstraße 53-57
33415 Verl
Antwort von Diana
09-08-2022 um 13:39
Nachdem mein Problem immer noch nicht gelöst ist und ich leider feststellen muss, dass Lackfronten absolut nicht küchentauglich sind, möchte ich jedem Menschen abraten, eine Küche bei Nobilia zu kaufen, bzw. überhaupt über eine Lackfront nachzudenken.
Eine Küche muss robust und pflegeleicht sein. Das ist diese Küche leider nicht.
Wennn ich mir eine Küche kaufe, dann, weil ich die Erwartung habe, zehn bis zwanzig Jahre meine Freude an dieser Küche zu haben. Bei meiner letzten Küche (auch Nobilia) war die Melaminfront tatsächlich robust und hat die Benutzung ohne Probleme verkraftet.
Diese Küche in Echt lack muss man nur schief ansehen und man hat Macken, Abplatzer, Kratzer etc. drin.
Jedem, dem wichtig ist, dass die Küche noch nach zwei Jahren gut aussieht, rate ich eine solche Front nicht zu kaufen.
Die Kanten sind besonders empflindlich, es darf nichts aus der Hand fallen, nichts dagegen stoßen, nicht einmal etwas und aus Versehen. Die Innnenkante/ Sichtlinie platzt gleich ab. Fällt etwas auf die Kanten hat man wirklich tiefe Dellen, sehr unschön. Das spricht dafür, dass das Holz, wahrscheinlich irgendein MDF Zeug, zu weich ist. Teilweise habe ich Löcher oder Abplatzer. An den Kanten der Schubladen bilden sich alleine durch das Ein- und Ausfahren unschöne Kratzer, die natürlich sichtbar sind, da sie vorher matt waren. Also ich habe Kratzer an einer Schublade, weil ich die Schublade einfach benutze.
Es muss eigentlich nicht gesagt werden, für Kinder ist diese Küche absolut ungeeignet.
Ich habe wirklich eine dunkle Küche, also wenig Licht in der Küche. Der Vorteil ist, dass man Manches erst durch den Sichteinfall sieht und dass ich im Moment noch einigermaßen gerne in die Küche gehe, weil ich nicht immer alles sehe, weil die Küche dunkel ist! Wer vorhat, eine helle Küche in weißem Lack/ Magnolia Lack in einen hellen Raum einzubauen, sollte davon Abstand nehmen. Man sieht jede Delle, jede Nase im Lack, die schon bei Auslieferung vorhanden sind, jeden Abplatzer, jeden Kratzer. Man sieht teilweise Querstreifen in der bis dahin noch unbenutzen Front, als ob jemand vor Ort noch mal drübergewischt hat.
Es ist keine Küche, an der man viele Jahre seine Freude haben kann.
Jedem, dem ich von meiner Küche erzähle, sagt, das kann doch nicht sein. Das ist bei mir nicht. Da muss der Küchenhersteller doch nachbessern. Ein Küchenlack muss so etwas doch aushalten. Das kann einfach nicht sein.
Das dachte ich auch. Und wenn ich bei Bestellung gewusst hätte, was ich jetzt weiß, wäre es eine andere Küchenmarke geworden.
Abschließend möchte ich gerne noch eine Sache anmerken. Nobilia bietet Lackstifte an, diese funktionieren leider überhaupt nicht. Erstens muss man etwas herumprobieren, bis man Stellen damit verdecken kann. Also mit etwas Geschick schafft man es, aber man kann keine Dellen damit auffüllen. Außerdem ist dieser Lack nicht für eine matte Küche geeignet, es bleiben glänzende Stellen zurück und der Farbton unterscheidet sich.
Ich habe zwei Abplatzer aufgefüllt, dafür habe ich jetzt zwei dunklere Stellen in der Küche, die glänzen.
Da habe ich mir nur noch an den Kopf gegriffen.
Wem wichtig ist, lange Freude an einer Küche zu haben und wer die Küche auch benutzen möchte, sollte keine solche Küche kaufen.
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