Heut früh um 8 Uhr war ich in der Norma in Burglengenfeld Maxhütter-Str. und wollte mir 2 Umhänge-Badetuch kaufen. Es waren noch 2 Da.Wohlgemerkt, Norma hat gerade erst aufgemacht. Ich habe jetzt erfahren, das man die Sachen schon am Tag davor kaufen kann. Also es waren noch 2 da. Ich wollte sie gerade nehmen, da nimmt sie mir eine Verkäuferin vor der Nase weg, das Telefon am Ohr und sagt, soll ich alle beide reservieren. Das ist eine Frechheit. Ich latsche in der Hitze 3 km. zu Fuss und die Verkäuferin reagiert überhaupt nicht als ich sie darauf ansprach. Ich frage mich wohl, wo die Leute die Telefonnummer von Norma herhaben, denn in keinem Telefonbuch und auch im Internet ist eine Nummer von Norma angegeben. Das riecht total nach Mauschelei. Ich kaufe fast alles bei Norma aber Gott sei Dank gibt es ja noch andere Läden, wo die Verkäufer/innen netter und zuvorkommender sind.Ich bin stinksauer über so viel Ignoranz.
Antwort von Norma
09-08-2018 um 12:25
Sehr geehrte Fr. *****,
vielen Dank für Ihre Nachricht und für Ihre Kritik.
Ihren Ärger kann ich gut verstehen und dafür möchte ich mich auch entschuldigen.
Kunden können bei uns in den Filialen nicht direkt anrufen und ein Reservieren der Ware durch den Kunden vor dem Werbestichtag ist nicht möglich.
Jedoch ist unser Filialpersonal dazu angehalten und stets bemüht einen am Werbestichtag ausverkauften Artikeln in einer anderen Filiale für den Kunden zu besorgen und einen Warenaustausch zwischen den Filialen zu veranlassen oder die Ware zur Abholung zu reservieren. Bitte sprechen Sie dafür immer unser Filialpersonal an.
Natürlich sollte dies nur ermöglicht werden, wenn in einer Filiale ausreichend Ware vorhanden ist und die Kunden vor Ort die Ware gerade nicht kaufen wollen.
Somit ist das in Ihrem Fall von der Mitarbeiterin nicht korrekt gehandhabt worden und Sie hätte Ihnen die Handtücher überlassen müssen.
Heute kann ich mich für diese Situation nur entschuldigen. Ich werde mit dem Filialpersonal diesbezüglich sprechen.
Gerne versuche ich Ihnen, ohne Gewähr, noch die gewünschten Badetücher zu besorgen. Wie viele hätten Sie benötigt?
Zudem möchte ich Ihnen für Ihren Ärger, eine kleine Aufmerksamkeit entgegenbringen. Kommen Sie mit diesem Schreiben einfach in die Filiale und Sie können sich etwas aus dem Wein- oder Süßigkeitenregal aussuchen.
Für Ihre Unannehmlichkeiten möchte ich mich nochmals entschuldigen und hoffe, Sie dennoch als Kunden nicht zu verlieren.
Freundliche Grüße / Sincerely yours
NORMA Lebensmittelfilialbetrieb
Stiftung & Co. KG
Theresa Knerer
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