Sehr geehrte Damen und Herren..
Ich habe letzte Woche in ihrer norma-filiale in 71334 Waiblingen Beinsteiner Straße 4 eine Jacke gekauft. Diese Jacke weist einen erheblichen Materialfehler auf.
Als ich heute in Ihrer Filiale war und mit der Kassiererin darüber sprechen wollte... wurde ich unhöflich zurückgewiesen dass ich wohl erst am Montag wieder kommen sollte. Leider habe ich keinen Kassenzettel mehr von dieser Jacke. Daraufhin argumentierte die Kassiererin Frau Köpke sehr unhöflich und sehr lautstark und äußerst frech und unverschämt mir gegenüber so dass es Kunden auch mitbekommen haben. Ich wollte der Kassiererin lediglich mitteilen dass hier ein Materialfehler vorliegt und ich leider keinen Kassenzettel habe und ob hier ein Umtausch dieser Jacke möglich wäre bzw ein Gutschein... sie ließ mich dann einfach stehen und kassierte weiterhin die Kunden ab... nochmals mit den Worten.. ihre Chefin wäre wohl erst am Montag Nachmittag wieder da und ich solle doch am Montag..5.11.2018 dann wiederkommen.
Ich habe überhaupt kein Verständnis dafür das diese Kassiererin während ihrer Arbeitszeit derart unfreundlich und unverschämt ihren Kunden gegenüber argumentiert und sich so lautstark gegen eine Reklamation aufrührt... so etwas ist mir auch noch nie passiert...! Zuvor habe ich mitbekommen dass genau diese Kassiererin namens Frau Köpke... einen mitarbeitenden Kollege an der Kasse eine sehr unfreundliche Antwort auf eine Frage gegeben hat. Dieser Kollege scheint wohl neu in Ihrer Filiale in Waiblingen zu sein.
Wenn ihre Mitarbeiterin Frau Köpke nicht stressresistent genug ist um einen Job als Kassiererin kundenfreundlich auszuführen... und vor allem auch auf eine kundenfreundliche Wortwahl zu achten... dann hat diese Dame meines Erachtens nichts in ihrem Unternehmen als Kassiererin zu suchen.
Des Weiteren möchte ich anmerken... dass Ihre Filiale in 71334 Waiblingen Beinsteiner Straße 4 sehr schmutzig und unaufgeräumt ist... bitte gehen Siel meiner Beschwerde massiv nach... und suchen Sie das Gespräch mit dieser Kassiererin in Waiblingen. Ein Kurs in Sachen Kundenfreundlichkeit hat noch niemanden geschadet der im Verkauf arbeitet...
Ich bitte höflichst um Ihre Stellungnahme...
Bezüglich einer genauen Erklärung dieser Angelegenheit können Sie mich auch gerne telefonisch erreichen.
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Mit freundlichen Grüßen
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