Unfreundliche Verkäuferin
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Beantwortet
- 03 Sep 2018
- #4741
- 784
Ich gehe eigentlich sehr gern zu NORMA. Am Samstag (01.09.2018) war ich erstmals bei NORMA in Triptis und erwischte dort eine äußerst unfreundliche Verkäuferin. Als ich ihr beim Bezahlen Kleingeld geben wollte (das wird ja generell dringend gebraucht), maulte sie mich an was das denn jetzt soll. Als ich ihr freundlich sagte, dass ich ihr gern etwas von meinem vielen Kleingeld geben wolle, meckerte sie weiter, nahm aber dann etwas davon (ich glaube, sogar zuviel) und gab mir äußerst unfreundlich mein Wechselgeld wieder. Also ich kann nur sagen: nie wieder..., leider.
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03-09-2018 um 14:55 Uhr
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Antwort von Norma
10-09-2018 um 15:01 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihren Hinweis.
Wir entschuldigen uns in aller Form für den von Ihnen beschriebenen Vorfall.
Unser Filialpersonal ist stets zur Freundlichkeit gegenüber dem Kunden angehalten. Wir möchten ja auch, dass sich der Kunde im Markt bei seinem Einkauf wohl fühlt. Gern nehmen wir kleine Mengen an Münzgeld entgegen, dies stellt kein Problem dar. Noch besser ist es, wenn der Kunde passend zahlen kann.
Das Gespräch mit der entsprechenden Kollegin haben wir gesucht und sie noch einmal auf den korrekten Umgang mit der Kundschaft geschult. Sie hat diese Vorgaben auch entgegengenommen und wird diese auch umgehend umsetzen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie die Entschuldigung annehmen und weiterhin treue Kundin bei uns bleiben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NORMA-Team
