Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Norma online am 02.09.2019 einen Benzin Rasenmäher gekauft. Leider muss ich ihnen mitteilen das dieses Gerät schon defekt ist. Nach zweimaligen mähen des Rasens ( ca. 1000 qm , leichte Hanglage ) funktioniert der Antrieb nicht mehr, welchen ich aber unbedingt brauche da ich mit meinen 70 Jahren nicht mehr die kraft habe den Mäher zu schieben. Desweiteren habe ich festgestellt das der Motor nicht richtig läuft, er setzt immerma kurzzeitig aus. Mit der Firma Scheppach habe ich mich zuerst telefonisch (halbe Stunde Warteschleife!) dann per Mail in Verbindung gesetzt. Jedoch ohne Resonanz und schon Wochen her.Da dies noch ein Garantiefall ist und ich das Gerät auch nicht Zweckentfremdet genutzt habe (ich habe nur meinen Rasen gemäht!!!) wende ich mich jetzt an sie. Ich möchte den Rasenmäher schnellsten repariert bekommen oder mein Geld zurück damit ich mir dann einen anderen Mährer kaufen kann, denn das Gras wächst ja weiter.
Eigentlich dachte ich das ich bei Norma 24 gute Ware zu kaufen bekomme und hätte nicht gedacht das ich mich in meinen Alter mit sowas rumärgern muss. Ich Danke für ihr Verständnis und hoffe baldmöglichst etwas von Ihnen zu hören. Bis dahin verbleib ich mit freundlichen Grüßen
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Antwort von Christine
01-10-2020 um 09:47
Gerät wurde vor 3 Wochen zur Reparartur abgeholt. Bisher noch keine Info wie und was wird.
Endgültige Einschätzung von Christine
01-10-2020 um 17:27
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
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Hallo,
Ich bin sehr unzufrieden, habe den Rasenmäher bei Norma 24 gekauft, sie haben mich benachrichtigt das sie die Firma Scheppach Informiert haben. Diese haben mich dann nach einiger Zeit benachrichtigt und der Mäher dann irgendwann abgeholt. Heute nun habe ich eine E-Mail von Firma Scheppach bekommen das sie die Reparatur auf Garantie ablehnen. da angeblich eigenverschulten vorliegt. Zudem soll ich auch noch die Transportkosten von 90€ + 25€ Gebühr tragen. Ich habe mit den Rasenmäher nur Gras gemäht, nichts anderes und das nur zwei mal. Das mal ein Stein von unten darunder fliegt ist nicht zu vermeiden, wenn dadurch gleich der ganze Rasenmäher zerstört wird, dann ist das vom Hause aus schon Schrott. Nichts anderes hat die Firma Scheppach da produziert! Ich bin eine Frau von 60kg, 70 Jahre alt,mein Grundstück hat leichte Hanglage, in meinen Alter ist es nicht möglich das ich den Mäher zu stark beansprucht habe oder Ihn Zweckentfrendet benutzt habe.
Mit freundlichen Grüßen Ch. *****
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