Novasol - Falsche Angaben

B e s c h w e r d e

Dies ist eine Beschwerde für das Objekt Nr. S30106 Buchungsnummer 7490173.

Wir hatten es für 2 Wochen gebucht. Leider ist so einiges nicht gut gelaufen.

Ich bitte den Eingang zu bestätigen. Mfg



Punkt 1:

Wir haben das Haus vorzeitig verlassen, weil der Weg zum Haus so miserabel ist, dass wir Angst hatten bei Regenwetter (dann wäre die Straße/Weg aufgeweicht) nicht mehr hochzukommen Da wir ein Wohnmobil (nicht sehr groß nur 6 m) haben, ging das gar nicht. Wir sind kurz nach der Ankunft einmal rausgefahren, zum einkaufen . Wir haben es zweimal normal versucht hoch zu kommen, erst beim dritten Anlauf (Steine flogen uns um die Ohren) haben wir es mit Vollgas geschafft nach oben, ein Schauspiel für die dort lebenden Menschen. Wir dachten wie soll es werden in zwei Wochen möchte man ja auch mal rein und raus fahren. Wir wollten das dann nicht noch einmal riskieren, man hat dann schon schlaflose Nächte. Wir haben dann kurz danach zusammengepackt und haben es zum Glück beim zweiten Versuch hoch geschafft. Dabei ist der hintere Teil vom Auto (Kunststoffumrandung) aufgesetzt und es ist mit einem lauten Geräusch zu einer Beschädigung gekommen. (Foto im Anhang) Wenn man so ein Haus vermietet, muss man das dem Mieter mitteilen. Mit unserem Wagen wäre ich auf keinen Fall zu dem Haus gefahren. Haben Sie denn keinerlei Information von der Lage, Weg etc. des Hauses.

Dieses Haus kann man nur mit einem geländegängigen Auto erreichen. Das Haus selber und die Lage ist sehr schön, aber unter diesen Umständen wäre es für uns nicht in Frage gekommen.



Punkt 2:

Es gibt k e i n e n Ansprechpartner bei Problemen vor Ort. Es heißt „im Notfall im gelben Haus“. Das triffst auf keinen Fall zu. Die Leute schütteln nur mit dem Kopf und sagen, wir nicht. Man steht ziemlich blöd da, denn die Nachbarn wollen mit einem „dänischen Vermieter“ wohl nichts zu tun haben. Ich war ganz erstaunt, dass der Vermieter überhaupt nicht vor Ort wohnhaft ist. Ja leider in Dänemark. Toll hat man keinen Ansprechpartner persönlich. Da muss man Mieter drauf hinweisen.

Das war dann für uns außerordentlich schlecht, da wir neues Holz brauchten, das wir natürlich bezahlen, aber keiner konnte uns sagen wie es läuft, bzw. wo man überhaupt Holz kaufen kann. Es gab einen Kamin zum heizen und eine Sauna beides mit Holz zu heizen. Für uns kein Problem. Aber das Holz, das im Schuppen lag , hätte nie und nimmer für diese Zeit gereicht.



Punkt 3:

In Ihrer Hausbeschreibung ist angegeben, es gibt einen TV. Ja das war der größte Reinfall. Ich habe den Vermieter 4 x per email angeschrieben. Dann endlich kam eine Antwort; wörtlich: „Der Fernseher dient nur zum Ansehen von DVDs oder über einen eigenen Cumputer..“ Das ist ja wohl eine total falsche Beschreibung in Ihrem Angebot. Für mich heißt TV „Television!!!!!“ also m u s s ich normale Fernsehsender, vielleicht auch nur schwedische, schauen können. Ich möchte im Urlaub keine DVDs schauen sondern normal TV zumindest Nachrichten, auch auf schwedisch. Das müssen Sie dringend ändern, und klipp und klar schreiben n u r DVDs... Da waren wird ganz schön sprachlos, man will es ja wirklich im ersten Moment nicht glauben, aber...Pech gehabt. Ich habe auch mit einem Mitarbeiter von Novasol telefoniert und mich darüber beschwert, dieser war auch sehr genervt am Telefon und ich hatte das Gefühl, dass er dachte „dann ist es eben so“. Dazu muss ich sagen, ich hatte vor der Buchung extra tel. angefragt, wie es mit dem TV ist .Man hat gesagt, dass man den Vermieter kontaktiert und nachfragt. Danach hat man mir zugesagt, dass es deutsche Sender gibt, und sogar Parabol. Das kann ich jetzt natürlich nicht mehr beweisen, war ja nur telefonisch, die sagen jetzt, das haben wir nicht gesagt. Super hab ich die A..karte.



Punkt 4:

Der Vermieter schickt uns um 17.15 h eine 10seitige „Hausordnung“,(als Anhang anbei, ) .Kennen Sie die nicht!!!!..da war noch das Problem mit dem Schlüssel. Er hat eine Litanei über Öffnung etc. geschrieben. Es ist so, man braucht wenn man Glück hat ca. 15 Minuten mit viel viel Geduld und Fummelei, bis man die Tür auf hat. Zum Glück hatten wir den Schlüssel vorher in die Tasche gesteckt, weil, wie er beschreibt, die Tür „ja mal zufallen kann „. Toll dann steht man ziemlich blöde da, Ansprechpartner? Null!!!!

Deshalb befinden sich an Türen und Fenster teilweise Beschädigungen (Einbruchspuren) die wahrscheinlich Mieter verursacht haben, weil die Tür zugefallen war und sie nicht mehr hinein konnten. Und wie gesagt, kein Ansprechpartner. Das muss dringend in Augenschein genommen werden. Man möchte ja eigentlich nach langer Anfahrt endlich zur Ruhe kommen und relaxen, dann sowas nicht gerade toll.



Punkt 5:

Diesen Punkt finde ich besonders frech. In unserer Buchung steht u.a. „Strom inklusiv!!“ und in der Beschreibung vom Vermieter steht

Strom ist in der Zahlung enthalten, aber maximal 140 kWh pro Woche / 20 KWh pro Tag.

Sollten wir mehr verbrauchen, müssen wir was bezahlen?? Das steht so nicht im Angebot. Hätte ich auch dann nicht bezahlt.



Punkt 6:

Davon abgesehen ist das Haus sehr unsauber, Fenster gehen teilweise überhaupt nicht zu öffnen. Saunatüren schließen nicht, Ruderboot war sehr dreckig, ein Ruder defekt.



Ich habe schon sehr oft bei Novasol Häuser gemietet, aber so einen Reinfall hatte ich noch nie. Dieses Haus dürfte nicht unter diesen Bedingungen angeboten werden. Es muss sich vor Ort auch mal jemand persönlich überzeugen ob noch alles ok ist. Das kann man nicht alles auf die Mieter abwälzen und jahrelang gar nichts machen. Dieses Haus kann ich leider niemandem weiterempfehlen.

Wenn sie einigermaßen kulant sind, und eigentlich uns als Kunden nicht verlieren wollen, wie gesagt, bisher waren wir immer zufrieden, dann wäre eine kleine Entschädigung/Preisminderung angebracht.

Es gibt ja leider nichts von diesen Mängeln zu fotografieren etc. Das ist für uns halt schlecht. Wenn Sie mal genauer die Rezessionen lesen stellen Sie fest dass eigentlich sehr viele Leute negative Sachen schreiben. Auch wenn der Blick auf den See toll ist überwiegen doch die schlechten Seiten.