Keine Reaktion vor Ort und keine Antwort auf Beschwerde-Mail Nr. 1 und 2

Beschwerdeschreiben 2 vom 14.08.2022
Guten Tag,
die nachfolgende Mail habe ich am 01.08 an die mir am 31.07. 22 vor Ort zwecks Beschwerde übergebene Mail-Adresse kundenservice@novasol.de geschickt.
Bis zum heutigen Tag habe ich zu meiner Beschwerde keine Antwort erhalten.
Lediglich 2 x erhielt ich eine Mail von Ihrem Bewertungsportal mit der Bitte um Bewertung. Da eine Rückmeldung seitens novasol.de auch nach 14 Tagen nicht bei mir eingegangen ist und der Eindruck entstanden ist, dass die Kundenzufriedenheit bei Ihnen keine Rolle spielt, müsste ich tatsächlich eine negative Bewertung abgeben mit maximal 1 Punkt für die Lage des Hauses.
Schon jetzt kann ich sagen, dass ich einigen Freunden und Bekannten die Situation vor Ort, aber auch den Umgang mit Beschwerden geschildert und von einer Buchung abgeraten habe.
Zudem bin ich mir auch nicht sicher, ob eine solch negative Bewertung von dem Portal übernommen werden würde.
Ich hoffe nunmehr auf eine Rückmeldung.

Tief enttäuscht
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Beschwerdeschreiben 1 vom 01.08.2022
Guten Tag,

in der Zeit vom 24.07. bis 31.07. mieteten wir im Ostsee Resort Olpenitz, Skipper Ring 18, Novasol-Bezeichnung DOP 113, ein Ferienhaus.
Buchungsnummer: 7035229

Schon bei der Ankunft mussten wir feststellen, dass der tatsächliche Zustand des Objektes so gar nicht mit den wunderschönen Fotos, aber auch nicht mit den Bewertungen in der Internetbeschreibung übereinstimmte.

Grünpflanzen, wenn auch aus Plastik, Sitzhocker im Badezimmer, eventuell auch als Ablagemöglichkeit zu nutzen, standen offenbar nur für die Fotoaufnahmen zur Verfügung.

Beginnen möchte ich mit der Sauberkeit: glatte 6!

Die Esszimmerstühle waren nicht nur dreckig, sie klebten auch ekelig, genau wie der Tisch und mussten erst einmal gereinigt werden.

Die Sitzkissen darauf waren sämtlich mit Flecken übersät und ausgerissen, so dass die Füllung herausquoll. Fleckig auch die Kissen auf der Sitzgruppe, wobei diese dringend ausgetauscht werden müsste, da sie völlig verschlissen ist.

Das dieser Zustand nicht neu ist, beweist die Bewertung aus Januar 2022 von Ute.

Am Esszimmertisch ist ein Tischbein lose, so dass bei einer Belastung der Tisch zusammenbrechen könnte; .„Wollmäuse“ unter den Stuhlbeinen.

Im Schlafzimmer 4 muss sich ein Vormieter die Fußnägel geschnitten, in Zimmer 2 Kautabak benutzt haben.

Die Fenster waren, wohlgemerkt am Anreisetag, nicht nur verschmutzt, sondern mit Spinnennetzen übersät.

Am der Stirnseite des Hauses hatten Schwalben 2 Nester gebaut. Entsprechend war die Front und der Boden verkotet. Das kann man verhindern und entsprechend vorsorgen.

Ein von drei Strahlern an der Sauna hing, aus welchem Grund auch immer, lose am Kabel herunter. Zimmer 2 ließ sich nicht verdunkeln, da 1 Plissee defekt war.

Zu allem Überfluss kamen wir, nachdem wir unsere Sachen eingeräumt hatten und vom Strand zurückkamen, nicht ins Haus, weil das Schloss defekt war.

Service und Hausmeister konnten nicht weiterhelfen, Monteur musste kommen.

Als wir schließlich und endlich zum Service-Point kamen, um die Mängel anzuzeigen, war dieser natürlich nicht mehr besetzt.

Am nächsten Tag, 25. Juli, nahm eine Dame unsere mündlich vorgetragene Mängelliste entgegen.
Es wurde zugesichert, dass zumindest eine Reinigung umgehend durchgeführt werden würde. Wir hatten uns sogar damit einverstanden erklärt, dass diese auch während unserer möglichen Abwesenheit durchgeführt werden könnte.

Geschehen ist bis zum Abreisetag nichts.



Wenn das eine 5-Sterne-Unterkunft (gehobene Ausstattung, geschmackvolle, moderne Einrichtung) sein soll, dann möchte ich kein 3-Sterne-Objekt erleben.

Zur Ausstattung gehört / gehören z.B. neben einem Kehrblech und ordentlichen Besen (und nicht einem Billig-Plastikteil) auch vernünftige Messer.

Ein Schälmesser z.B. fehlt ganz und auf den anderen kann man nach Hamburg reiten. Und wenn schon Schere, dann eine, mit der man auch schneiden kann.

Die Terrasse ist eigentlich nur bei Windstille nutzbar. Es fehlt ein Windschutz.

Offenbar hat man weiterhin an der Trittschalldämmung gespart, denn selbst wenn man im oberen Bereich schwebt, wird man unten durch lautes Knarren wach.

Ich muss auch sagen, dass ich die Reisenden, die eine 10-er Bewertung abgegeben haben, nicht verstehen kann. Meine Bewertung sähe völlig anders aus – Objekt z.Z. nicht empfehlenswert.

Ich kann nicht einsehen, dass ich 175 € für eine Endreinigung bezahlen muss, wenn ich selber noch am Anreisetag Hand anlegen muss.

Ich bitte um Stellungnahme und ein Entgegenkommen.



Mit freundlichen Grüßen, aber maßlos enttäuscht.

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