O2 - Telefonat mit Mitarbeiter im Geschäft

Sehr geehrte Damen und Herren,
als langjährige Kundin Ihres Unternehmens möchte ich mich über den unfreundlichen Umgang eines Mitarbeiters im O2 Geschäft in Mettmann, Talstr. 10 beschweren. Nach kurzer Schilderung meines Problems wurde ich sofort im barschen Ton unterbrochen und auf die Hotline von O2 verwiesen. Weitere Erklärungen bzw. Nachfragen meinerseits wurden durch Abbruch des Telefonats beendet. Dieses Verhaltensmuster entspricht in keiner Weise einer adäquaten Kundenorientierung. Ich darf als Kundin erwarten, dass meine Probleme angehört und entsprechende Hilfestellungen freundlich und höflich kommuniziert werden.

Eine Kontaktaufnahme mit Ihrer Hotline war dann sehr erfolgreich. Mein Ansprechpartner war sehr ruhig, höflich und hilfreich.