O2 - Vertragsverlängerung mit Versprechen, wenigstens am Wohn- und Arbeitsort telefonieren zu können

Wir haben uns von O2 überreden lassen, beide Verträge weiter zu führen, mit der Option, wenigstens am Wohn- und Arbeitsort mobil telefonieren zu können. Unsere damaligen Handys 2 x iphone 5c konnten das nicht, laut Aussage von O2. Daher haben wir 2 neue Handyverträge abgeschlossen. Bei dem Iphone 7+ war Wifi-Call möglich, allerdings nicht bei dem Samsung Galaxy A6+. Die etlichen Anrufe bei der Hotline mit Gurus und anderen Mitarbeitern brachten dennoch keinen Erfolg. Einer der Mitarbeiter meinte, es wäre noch eine alte E-Plus Karte in Gebrauch und er würde uns eine neue Karte schicken. Nach Empfang der Karte und Auswechselung ging wieder nichts. Erneut wurde dutzende Male angerufen, bis dann heraus kam, dass es diese Karte nicht gibt. Da diese Problematik nicht zu lösen war, sollte ich einen Retourenschein per Mail erhalten und das Handy abgeben wegen fehlender Leistung. Dieses ist nicht geschehen. Nach einem erneuten Anruf bekam ich von einem anderen Mitarbeiter die Retoure Adresse, wo ich dieses Handy hinschicken sollte. Das Handy wurde verschickt und ein Tag später bekam ich die Nachricht, dass das Päckchen nicht angenommen wurde, da es über die 14-Tage-Frist wäre. Ich musste dieses Packet im Übrigen bezahlen. Dann wieder 2 Anufe bei O2. Der erste wurde wie so oft wieder aufgelegt nach ca 20 min warten. Beim zweiten Anruf möchte man mir wieder eine neue Ersatzkarte schicken. Aber was zuletzt vereinbart war, die Rücknahme und die Sonderkündigung des Handyvertrags Samsung Galaxy A6+, wurde nicht umgesetzt. Auf Schadensersatzansprüche würde ich verzichten, wenn die Sonderkündigung wie mündlich besprochen, eingehalten würde.