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OBI Reklamationen 2.069

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Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Basierend auf den Berichten auf Reklamation24.de zeigt OBI ein gemischtes Bild im Bereich des Beschwerdemanagements. Während die Bereitschaft zur Konfliktlösung nach einer eingereichten Beschwerde als solide wahrgenommen wird, bleibt die allgemeine Wahrnehmung des Kundenservice und die Weiterempfehlungsrate durch die Nutzer auf einem eher moderaten Niveau.

Häufige Beschwerdeschwerpunkte
  • Logistik und Lieferung: In den Berichten werden häufig Probleme bei der Zustellung von Waren thematisiert, darunter vollständig ausbleibende Lieferungen, erhebliche Verzögerungen oder unvollständige Sendungen, bei denen einzelne Teile fehlen.
  • Zustand der Ware: Laut Nutzerberichten kommt es wiederholt zur Lieferung von beschädigten oder mangelhaften Produkten, was unter anderem Gartenhäuser, Möbelstücke und technische Geräte wie Rasenmäher oder Pools betrifft.
  • Retourenabwicklung und Erstattungen: Viele Kunden beklagen Schwierigkeiten bei der Rückgabe von Artikeln, wobei insbesondere fehlende Rücksendeetiketten sowie Verzögerungen bei der Rückerstattung bereits gezahlter Beträge kritisiert werden.
  • Servicequalität und Kommunikation: Nutzer berichten von Herausforderungen in der Kommunikation mit dem Kundensupport, etwa durch fehlende Rückmeldungen auf E-Mails oder als unzureichend empfundene Beratungsleistungen in den Märkten vor Ort.
  • Fehlerhafte Lieferungen: In mehreren Fällen geben Kunden an, falsche Artikel erhalten zu haben oder mit Unstimmigkeiten zwischen den Online-Bestellangaben und der tatsächlich gelieferten Ware konfrontiert worden zu sein.

Zusammenfassend lässt sich festhalten, dass Verbraucher die Erfolgschancen bei einer Problemlösung zwar als zufriedenstellend einschätzen, der Weg dorthin jedoch oft durch Defizite in der Logistik und der initialen Servicekommunikation erschwert wird.

Basierend auf 143 Reklamationen seit Mai 2025. Zuletzt aktualisiert am 01/05/2026
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Meistgelesene Reklamationen

Hier finden Sie die meistgelesenen Beschwerden und Erfahrungen der letzten 7 Tage über OBI.

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Kontaktieren Sie den Kundenservice von OBI anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.

Adresse
Albert-Einstein-Straße 7-9 42929 Wermelskirchen
Kundenservice E-Mail
impressum@obi.de
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Telefonnummer
02196 90 62 000
46.1 /100
Wie wird es berechnet?
09/06/2025 - 08/06/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

55%

Verbraucherempfehlung

32.7%

Lösungsquote

57%

Kundenservicenote

3/10

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Was sagen Verbraucher über den OBI Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von OBI nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem gelöst!

vor 1 Tag

falsches Teil in der Ware, 2 mal falsch geliefert, im 3. Anlauf richtig. Im Markt konnte ich es nicht bekommen.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
3/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

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Problem gelöst!

28 Mai 2026

Hätte besser sein können.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
9/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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Problem nicht gelöst!

27 Mai 2026

Ich kann die Bewertung nicht Objektiv abgeben, da OBI nicht reagiert hat. Warum dürfen kriminelle Leute im Namen von OBI Bürger anrufen und ihnen vorgaukeln sie hätten an einem Gewinnspiel - hier Lotto Vertrag über 12 Monate a. 89 Euro , bei OBI teilgenommen. Im Telefon Gespräch drängen Sie telefonisch einem JA , damit ein Vertrag mit einem Lotto Gewinnspiel abgeschlossen werden kann. Ob OBI dahinter steckt? Ich habe da meine Zweifel, aber reagieren sollte man da schon , wenn ein geschützter Firmenname ins Zwielicht gerät. Mein Tip: Wer solche Anrufe erhält, der sollte sofort auflegen oder sich die Nummer aufschreiben und der Polizei melden.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
7/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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