SEPA Lastschrift nicht möglich
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Behoben
- 28 Jan 2022
- #344562
- 107
GUten Morgen,
ich habe im Dezember die Bankverbindung, von der ein Lastverfahren erfolgen soll geändert. Ende des Jahres 2021 wurde mir telefonisch mitgeteilt, dass das Konto im Datensystem erfolgreich eingegeben worden ist. Jetzt (Brief vom 18.1.2022) habe ich eine Mitteilung erhalten, dass das Buchhaltungsprogramm keine Abbuchung von einem ausländischen Konto zulasse. Dazu sei mitgeteilt, dass die Kontonummer zu einem EU-Mitgliedsland und EURO-Land gehört.
Meines Wissens verstößt eine Verweigerung der Abbuchung von dem mitgeteilten Konto gegen Artikel 9 Absatz 2 der europäischen SEPA-Verordnung, wonach ein Unternehmen, das den Lastschrifteinzug anbietet, Konten aus allen Staaten zulassen muss, die mit dem SEPA-Lastschriftverfahren erreichbar sind (siehe BaFinJournal Dezember 2015). Dazu gehören unter anderem die EU-Mitgliedsstaaten.
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28-01-2022 um 12:36 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Öffentliche weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
17-02-2022 um 11:24 Uhr
Problem behoben
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Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Ich bewerte den allgemeinen Kundenservice sehr schlecht, da ich - entgegen der telefonischen Kontaktaufnahme durch die Öffentliche Versicherung Ende Dezember - von der Änderung unangekündigt per Post überrascht wurde. Ein Gespräch wurde nicht gesucht. Eine Erklärung zum - entgegen der Zusage im Dezember 2021 - entgegengesetzten Procedere wurde nicht gegeben. Stattdessen wurde zunächst eine Zusatzgebühr in Rechnung gestellt, weil die Umstellung bei der Öffentlichen nicht klappte. Erst die Beschwerde führte zu dem Standardverfahren zurück.
„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.
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