Online Payment Platform - Betrug über Kleinanzeigen mit Sicher bezahlen und OPP

Ich habe über Kleinanzeigen einen SmartRing von Samsung als Privatverkäufer verkauft. Alles mit der 'Sicher bezahlen' Funktion. Soweit so gut. Über Kleinanzeigen wurde alles abgewickelt und ich habe die Info erhalten, dass das Paket an den Käufer zugestellt wurde.
Prompt kam eine Nachricht vom Käufer, dass der Artikel schön sei, aber nicht mit einem iPhone kompatibel (die Artikelneschreibung besagte eindeutig, dass es sich um ein Samsung Produkt handelt etc.). Der Käufer sagte, er würde den Ring an mich zurücksenden, was ich allerdings abgelehnt habe, da es sich um einen Privatverkauf handelt.
Die Plattform OPP wurde von mir eingeschaltet und auch der Käufer hat OPP eingeschaltet. Es wurden Texte hin und her geschrieben und ich habe immer fristgerecht auf alle Mails geantwortet. Und gestern kam promt eine Email von OPP, das der Fall geschlossen wurde und das Geld an den Käufer zurück geht.
Ich bin entsetzt, da ich sogar im Verlauf einsehen kann, dass ich immer geantwortet habe und alles offen gelegt habe. Der Käufer behauptet anhand einer angeblichen Sendungsnummer, dass ich den Ring zurückerhalten habe, was nicht der Fall ist.

Ich habe ein neues Ticket öffnen müssen und darin schreibt OPP diese Frechheit:"Es tut mir leid zu hören, dass Sie mit der Entscheidung nicht zufrieden sind. Ich verstehe, dass dies frustrierend sein kann. Unser 'Sicher bezahlen' Helpdesk hat Ihre Problemmeldung erneut überprüft und bestätigt, dass diese gemäß unseren AGB und Servicebedingungen bearbeitet wurde.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass Sie mit der Nutzung von 'Sicher bezahlen' unseren Bedingungen zugestimmt haben. Für weitere Informationen haben wir die Spielregeln unten für Sie aufgelistet:
https://onlinepaymentplatform.com/de/support/kleinanzeigen/spielregeln-von-sicher-bezahlen

Unsere Entscheidung ist endgültig und verbindlich. Wenn Sie dennoch unzufrieden sind, können Sie versuchen, mit dem anderen Nutzer eine für Sie passendere Lösung zu finden."

Ich bin entsetzt! Das ist Betrug. Ich habe weder das Geld, noch den Ring zurückerhalten. Die 'Spielregeln' habe ich zu 100% befolgt und bin jetzt die Gelackmeierte? Wie geht das? Also kann man bei Kleinanzeigen einfach einen Artikel von Privat kaufen und sagen, man hätte diesen reklamiert (was eine Lüge ist), bekommt sein Geld wieder und der Verkäufer schaut in die Röhre? Wofür macht man denn die Funktion Sicher bezahlen?

Ich wurde betrogen und OPP prüft den Fall nicht durch Menschenverstand sondern per KI und vorgefertigten Text!
Ich möchte, dass es eine Klärung gibt!
Ich