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1 Reklamation

Opodo - Buchungsbestätigung zu einem Hotel liegt vor, welches geschlossen ist! Bezahlung bereits erfolgt!

  • Nicht gelöst
  • 16 Okt 2022
  • #429122
  • 21

Am 29.03.2022 buchte ich Flug und Hotel über Opodo unter der Buchungsnummer 9060012517. Das gebuchte Hotel "The Address Connolly" ,in Dublin/Irland, wurde zum Zeitpunkt der Buchung über Opodo als "verfügbar" angezeigt. Nach erfolgreicher Buchung eines Dreibettzimmers für den Zeitraum 21.10.2022 - 23.10.2022 im Hotel The Address Connolly, erhielt ich eine Buchungsbestätigung, einhergehend mit der durch mich geleisteten Zahlung für o. g. Reise im Wert von knapp 700,00 Euro. Am 14.10.2022 erfuhr ich durch Zufall auf der Homepage des Hotels, dass dieses geschlossen sei. Ich nahm über die App von OPODO Kontakt zu dem Unternehmen auf. Nach reichlichen Komplikationen mit dem Messengerdienst "KRIS", dem ich nicht mitteilen konnte, welches Problem tatsächlich vorliegt, weil kein entsprechendes Schlagwort hinterlegt war, was mein Problem hätte beschreiben können, geriet ich nach 3 erfolglosen Versuchen mich mitzuteilen an einen "Agenten", welcher über eine Chatfunktion der APP mit mir kommunizierte. Ob ich tatsächlich mit einer reellen Person schrieb oder ebenfalls mit einem Computer werde ich nie erfahren. Der Agent, der sich mit Mahmoud vorstellte, teilte am 15.10.22, gegen16:28 Uhr mit, dass ich mir keine Sorgen machen brauche. Das o. g. Hotel sei geöffnet und es gäbe keine andere Info. Ich nahm anschließend mit dem Hotel The Address Connolly telefonischen Kontakt auf und erhielt die Info, dass das Hotel geschlossen sei und man dort lediglich Flüchtlinge beherberge. Buchungen von Gästen werden überhaupt gar nicht angenommen. Als ich das Problem schilderte, dass ich bereits ein Zimmer bezahlt habe und mir eine Buchungsbestätigung vorliege, hieß es, dass durch das Hotel keine Reservierungen angenommen wurden und man dort über einen etwaigen Aufenthalt meiner Person nicht Bescheid wisse. Es erfolgte eine erneute Kontaktaufnahme über OPODO in welcher ich um Stornierung des Hotels bat. Eine Stornierungsbestätigung hinsichtlich der Stornierung des Hotels habe ich bis zum jetzigen Zeitpunkt nicht erhalten. Ich fordere hiermit unverzüglich die bereits geleistete Zahlung für o. g. Hotel zurück. (Ausschließlich Hotel)Ich möchte mir nicht ausmalen, wie es uns drei reisenden Frauen in Dublin ergangen wäre, wenn wir erst vor Ort erfahren hätten, dass das Hotel geschlossen ist und wir ohne Unterkunft auf der Straße gestanden hätten!

21-11-2022 um 15:08


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