Am 27.02.2020 buchte ich bei Opodo Lufthansa-Flüge/Rückflüge vom 03.-06.09.20 Hamburg/Verona/Hamburg (jeweils über Frankfurt/M.) sowie das Hotel Leon d‘Oro in Verona. Das alles für meine Frau und mich, sowie für zwei Begleitpersonen zum Gesamtpreis von 2.405,02 Euro.
Bereits am 29.03.2020 erreichte uns seitens Opodo in Informationsschreiben über mögliche Stornierungs- u. Rückerstattungsmodalitäten der Fluggesellschaften. Sie sicherten zu, dass Ihre Teams meine Buchung im weiteren Verlauf überwachen werden!
Am 21.04.2020 habe ich nach vergeblichen Kontaktversuchen über Ihr Kundencenter und Ihr Hilfezentrum die gebuchte Reise unter Bezugnahme auf Corona per e-Mail storniert und um Rückerstattung des vollen Reisepreises ersucht.
Der gesamte, anschließend zwischen mir und Ihnen geführten Schriftverkehr über Ihre E-Mail-Adresse >customerservice-de@contact. opodo.com< bezog sich stets auf die Buchungsnummer >5030854726< und mein Rückerstattungsverlangen. Ihre Antworten auf meine Schreiben waren ausschließlich Formbriefe, also keine individuellen Stellungnahmen.
Von Ihnen aus ist bis heute gegenüber Ihren Vertragspartnern offenbar nichts unternommen worden, um die Flüge und das Hotel zu stornieren.
Weder die Lufthansa, noch das Hotel, sondern ausschließlich Sie haften mir gegenüber für den gezahlten Betrag einer Reise, die aus Corona-Gründen nicht angetreten werden konnte!
Bitte zahlen Sie mir nunmehr den voll bezahlten Preis für die gebuchte Pauschalreise in Höhe von € 2.405,02 bis spätestens 30.09.2020 zurück!
Antwort von Hubert Heinrich Karl
08-10-2020 um 19:34
Mein ungelöstes Problem: Ich habe frühzeitig storniert. Wegen Überlastung durch Corona hat Opodo weder die Lufthansa-Flüge noch das Hotel abbestellt. Beiden Beteiligten habe ich selbst mitgeteilt, ihre über Opodo gebuchten Leistungen wegen Corona nicht in Anspruch nehmen zu können.
Meinem an Opodo gezahlten Reisepreis für Flüge und Hotel steht von beiden Seiten keine Leistung gegenüber.
Ich verlange daher nach wie vor die Rückzahlung der von mir entrichteten Pauschale von
€ 2.405,02 zurück!
Endgültige Einschätzung von Hubert Heinrich Karl
08-10-2020 um 22:27
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
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Der sogenannte Kundenservice bei Opodo ist einzig darauf angelegt, persönliche Kontakte auszuschließen. Die geschalteten Antwort-Automatismen wiederum scheitern fast immer an Überlastung der Leitungen. Wenn man dann doch im Frage-Antwortmodus weiter gekommen ist, wechselt die Sprache plötzlich auf Englisch.
Das alles kann nur Methode sein, um den Kunden in der Defensive zu halten.
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