Keine Stornierung für einen gebuchten Flug

Flugstornierung kostenlos gebucht, doch am Ende hilft einem keiner. Man müsse sich selbst an die Airline wenden, diese weist einen zurecht zurück und verweist auf die Buchungsagentur. (Opodo)
Das Ganze 15 verschiedenen Mitarbeitern erklärt. Keiner kann ausreichend deutsch sprechen, keiner versteht das Problem. Niemand hilft. Man hört immer nur das gleiche Lied. Egal ob im chat oder telefonisch. Dazu stundenlanges Warten in der Telefonschleife.
Ein anderer Flug wurde storniert, im chat schriftlich bestätigt, keine e-mail dazu. Auf Nachfrage erfährt man, der Flug ist bestätigt und man kann fliegen. Musste ich also zweimal stornieren. Die hatten das glatt vergessen.