Opodo ist bei familiärem Notfall nicht erreichbar!

Nachdem ich in Thailand (Chiang Mai) am 03.12. ankam, habe ich die schreckliche Nachricht erhalten, dass meine Mutter einen Schlaganfall hatte. Also wollte ich so schnell wie möglich zurückfliegen. Hierzu musste natürlich mein Rückflug umgebucht werden.
Ich, bzw. meine Frau aus Deutschland, habe drei Tage damit verbracht, dies über die Hotline durchzuführen. Immer wieder wurden Rückrufe versprochen, die nicht eingehalten wurden. Bei jeden Anruf von unserer Seite aus, musste man sich 10 Minuten durch irgendwelche Menüs quälen, um dann wieder zu hören "Das muss die Fachabteilung entscheiden, sie werden in zurückgerufen".
Das ist eine absolute Frechheit und völlig respektlos mir und dieser Notfallsituation gegenüber.
Nun ist der 05.12. und ich habe jetzt einfach selbst einen Rückflug am 07.12. gebucht.
Ich bin gespannt, ob ich eine Erstattung für den stornierten Flug erhalten werde. Das wäre wenigstens ein kleiner Trost und ein Zeichen von Mitgefühl von Seiten Opodos.
Gruß
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