Opodo - Opodo - Rückerstattung angekündigt, keine Mail, kein Geld, Kundenservice nicht erreichbar

Ich habe im Februar diesen Jahres einen Flug nach Cordoba, Argentinien gebucht. Nr. 4984730885. Der Flug sollte im April stattfinden, wurde aufgrund von Corona ersatzlos gestrichen. Aufgrund der derzeitigen Lage in Argentinien ist nicht abzusehen, wann ich einen Flug dorthin antreten werden kann.
Man hat mir zunächst ein flexibles Ticket angeboten, welches ich allerdings nicht benötige, da ich erstmal überhaupt sehen will, wann Fernstreckenflüge wieder möglich sind, daher wurde mir seitens Opodo (!) eine Rückerstattung angeboten. Obwohl ich den Mann im Callcenter darum gebeten habe, die Rückerstattung zu veranlassen und mir darüber bitte eine Bestätigungs-E-Mail zukommen zu lassen, blieb dies bisher aus. Natürlich habe ich auch das Geld noch nicht erhalten. Auf der Website, unter der meine Buchung verwaltet wird, steht weiterhin mein bereits Ende Juli gestellter Antrag auf Änderung/Stornierung. Warum lässt sich dort nicht einsehen, dass man die Reservierung storniert hat, wenn das doch per Telefon zugesagt wurde?
Ich finde das Verhalten von Opodo nicht in Ordnung. Ich habe dort schon sehr häufig Flüge gebucht, bin bisher immer zufrieden gewesen mit dem Service und den Preisen und würde selbstverständlich meinen hoffentlich bald stattfindenden Flug nach Cordoba wieder über Opodo buchen. Das Verhalten von Opodo jetzt - bei allem Verständnis für die derzeitige Situation - ist jedoch nicht in Ordnung und zeigt leider, dass Opodo nicht gerade seriös agiert.
Der Kundenservice ist aktuell nicht mal mehr für deutschsprachige Kunden zu erreichen.