Opodo - OPODO vermittelt ausschließlich? Kümmert sich nicht um Storno!

OPODO vermittelt ausschließlich? Kümmert sich nicht um Storno!

Trotz umfangreicher Korrespondenz mit Lufthansa (nachdem OPODO sich für unständig erklärte), will ich
1. die Erstattung des Ticketpreises ( € 724,48)
2. Name und VNR der Rücktrittsversicherung

20917an SOEP Gesamt-Korrespondenz Lufthansa
10. Mai 2020 OPODO bestätigt Reisebuchung:
Telefon, Fax, E-Mail
(030) 52002075
OPODO-Buchungsnummer 508 280 896 8
Buchung bestätigt
Do, 13 Aug
Munich Stockholm
Bestätigt

So, 23 Aug
Stockholm Munich
Bestätigt
Ihr Reiseplan
Hinflug
2 Stunden 10 Min
Von Munich nach Stockholm
Lufthansa LH 2416
Buchungsnummer der Fluggesellschaft UYVILF
12:15 Do, 13 Aug Munich (Germany), Franz Josef Strauss (MUC)
Dauer: 2 Stunden 10 Min
14:25 Do, 13 Aug Stockholm (Sweden), Arlanda (ARN)
Klasse: Economy

Rückflug
2 Stunden 10 Min
Von Stockholm nach Munich
Lufthansa LH 2415
Buchungsnummer der Fluggesellschaft UYVILF

11:50 So, 23 Aug Stockholm (Sweden), Arlanda (ARN)
Dauer: 2 Stunden 10 Min

14:00 So, 23 Aug Munich (Germany), Franz Josef Strauss (MUC)
Klasse: Economy
Machen Sie sich bereit für Ihre Reise!

19. Mai 2020 VISA-Bezahlung:

16. Juli 2020 Storno wegen Krankheit:

Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2020 um 18:33 Uhr
Von: "***** J. *****" <*****>
An: info@lufthansa.com
Betreff: Stornierung OPODO-Buchungsnummer 5082808968 -
Lufthansa-Buchungsnummer: UYVILF
Ich bitte Sie, beide Tickets zu stornieren. Der Gesundheitszustand meiner Frau und meiner haben sich plötzlich verschlechtert.
So können wir diese Buchungen und Reise nicht wahrnehmen.
Bitte aktivieren Sie die Rücktrittsversicherung und überweisen Sie den Erstattungsbetrag auf das Konto
Eleonore und Karl J. ***** bei der
Raiffeisenbank Isar-Loisachtal
IBAN: DE21 7016 9543 0000 015385
BIC: GENODEF1HHS
Vielen Dank und mit freundlichem Gruß
***** J. *****
Kontakt: Festnetz 0049 8178 3372 - Mobil 0049 175 55 32 577

17. Juli 2020 Einschreiben/Rückantwort an Lufthansa

„ Eleonore und ***** J. *****, Zellerstr. 14, D 82067 Zell Gem.Schäftlarn
Deutsche Lufthansa AG
Flughafen-Bereich West
D-60546 Frankfurt/Main
Einschreiben/Rückantwort
Flug-Storno
FB ID 34450448-OPODO-Buchungsnr 5082808968 - Lufthansa-Buchungsnr: UYVILF
Zell, 17. Juli 2020
Sehr geehrte Damen und Herren,
an info@lufthansa.com sandten wir gestern diese schlichte email:
„…...Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2020 um 18:33 Uhr
Von: "***** J. *****" <*****>
An: info@lufthansa.com
Betreff: Stornierung OPODO-Buchungsnummer 5082808968 - Lufthansa-Buchungsnummer: UYVILF
Ich bitte Sie, beide Tickets zu stornieren. Der Gesundheitszustand meiner Frau und meiner haben sich plötzlich verschlechtert. So können wir diese Buchungen und Reise nicht wahrnehmen.Bitte aktivieren Sie die Rücktrittsversicherung und überweisen Sie den Erstattungsbetrag auf das Konto
Eleonore und Karl J. ***** bei der
Raiffeisenbank Isar-Loisachtal
IBAN: DE21 7016 9543 0000 015385
BIC: GENODEF1HHS
Vielen Dank und mit freundlichem Gruß
***** J. *****
Kontakt: Festnetz 0049 8178 3372 - Mobil 0049 175 55 32 577….“

Keine Antwort! Ähnliches geschah uns mit wiederholten Telefon-Anrufen
(TelNr 069 86 799 799). Diese Telefon-Nummer führte im „Dialog“ mit den dahinterstehenden Automaten zu keinem erhofften Gespräch mit einem deutsch- sprechenden Lufthansa-Mitarbeiter.Über Ihre extrem komplizierten Webseiten (nur English) versuchten wir unser Begehren an Sie zu senden. Der Dialog mit dem System war sehr anstrengend und zeitraubend.
Am Ende des aufreibenden Dialogs mit Ihrem System waren wir offensichtlich als Kunde akzeptiert und erhielten diese email-Nachricht:
„….Gesendet: Freitag, 17. Juli 2020 um 10:05 Uhr
Von: "Lufthansa Customer Relations" <customer.relations@lufthansa.com>
An: *****
Betreff: Your Feedback to Lufthansa, FB ID 34450448
Dear passenger,
Thank you for your request, which has been submitted to our service team with the reference number (Feedback ID 34450448).
We ask for your understanding that it will take us much longer to reply than usual due to the extraordinarily high number of requests. You can support us by refraining from follow up queries. We promise to work on every received feedback and to contact you as soon as possible.
Sincerely,
For your information:
- Please make sure to always include our eight digit Feedback ID if you are answering to our correspondence. You can find the Feedback ID in the subject of this email.- For attachments please note the following restrictions: max. 6 each 2MB in size, allowed formats: .pdf, .jpg, or .jpeg.
Lufthansa German Airlines | Customer Relations | P.O. Box 710234 | 60492 Frankfurt/Main | Germany
Email customer.relations@lufthansa.com
Feedback form www.lh.com/feedback_en
Lufthansa is a member of Star Alliance
Corporate Headquarters: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Koeln, Registration: Amtsgericht Koeln HR B 2168
Chairman of the Supervisory Board: Dr. Karl-Ludwig Kley
Executive Board: Carsten Spohr (Chairman), Christina Foerster, Harry Hohmeister, Dr. Detlef Kayser, Dr. Michael Niggemann….“
Wir sind sehr enttäuscht über Lufthansa und deren Umgang mit Kunden.
Wir erwarten von Ihnen auch für ältere Kunden verständliche Prozeduren und Kontakt mit einem Lufthansa-Mitarbeiter, der unser Storno-Anliegen schnellstens bearbeitet.
Hochachtungsvoll

22. Juli 2020 von LUFTHANSA
Gesendet: Mittwoch, 22. Juli 2020 um 13:08 Uhr
Von: "Lufthansa Customer Relations" <customer.relations@lufthansa.com>
An: *****
Betreff: Lufthansa Customer Relations - FB ID 34450448
Sehr geehrter Herr *****,
damit Ihr Anliegen in den richtigen Händen ist und direkt bearbeitet werden kann, haben wir es an unser Serviceteam für Reservierungen und Flugbuchungen weitergegeben, das sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Falls Sie in der Zwischenzeit Rückfragen zu zukünftigen Flugreisen haben, rufen Sie bitte unser Lufthansa Service Center unter der Telefonnummer +49 (0) 69 86 799 799 an. Weitere weltweite Telefonnummern finden Sie im Internet auf folgender Seite:
http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt

Bitte wählen Sie hier „Lufthansa Service Center“ sowie „Flugbuchungen und Serviceanfragen“.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Sandra Schnierl
Zu Ihrer Information:
- Bitte geben Sie bei einer Antwort immer die von uns angegebene achtstellige Feedback-Nummer an. Sie finden die Feedback-Nummer im Betreff dieser E-Mail.
- Für mitgesendete Anlagen gilt folgende Einschränkung: max. 6 Anhänge á 2MB in den Formaten .pdf, .jpg oder jpeg.
_____________________________________________
Deutsche Lufthansa AG | Customer Relations | Postfach 710234 | 60492 Frankfurt/Main | Deutschland
E-Mail customer.relations@lufthansa.com
Website Formular www.lh.com/feedback
Lufthansa is a member of Star Alliance
Sitz der Gesellschaft: Deutsche Lufthansa Aktiengesellschaft, Köln, Registereintragung: Amtsgericht Köln HR B 2168
Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Karl-Ludwig Kley Vorstand: Carsten Spohr (Vorsitzender), Christina Foerster, Harry Hohmeister, Dr. Detlef Kayser, Dr. Michael Niggemann

9. August 2020 an LUFTHANSA-Customer relations
Gesendet: Sonntag, 09. August 2020 um 17:46 Uhr
Von: "***** J. *****" <*****>
An: customer.relations@lufthansa.com
Betreff: Lufthansa Customer Relations - FB ID 34450448
Von LH erwarte ich Antwort auf die u.a. mails. Wer ist zuständiger Sachbearbeiter*in?
Über die angegebenen Telefon-Nr/mail-Adressen bin ich nicht weitergekommen.
Ich erwarte Ihre umgehende Antwort..
Andernfalls muß ich rechtliche Schritte bedenken.
Mfg
***** J. *****
Kontakt: Festnetz 0049 8178 3372 - Mobil 0049 175 55 32 577
++++++++++++++++++++++++++
Mails vom 16. / 22. Juli 2020
Gesendet: Mittwoch, 22. Juli 2020 um 13:08 Uhr
Von: "Lufthansa Customer Relations" <customer.relations@lufthansa.com>
An: *****
Betreff: Lufthansa Customer Relations - FB ID 34450448
Sehr geehrter Herr *****,
damit Ihr Anliegen in den richtigen Händen ist und direkt bearbeitet werden kann, haben wir es an unser Serviceteam für Reservierungen und Flugbuchungen weitergegeben,
das sich mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Falls Sie in der Zwischenzeit Rückfragen zu zukünftigen Flugreisen haben, rufen Sie bitte unser Lufthansa Service Center unter der Telefonnummer +49 (0) 69 86 799 799 an.
Weitere weltweite Telefonnummern finden Sie im Internet auf folgender Seite:
http://www.lufthansa.com/de/de/Hilfe-und-Kontakt
Gesendet: Donnerstag, 16. Juli 2020 um 18:33 Uhr
Von: "***** J. *****" <*****>
An: info@lufthansa.com
Betreff: Stornierung OPODO-Buchungsnummer 5082808968 - Lufthansa-Buchungsnummer: UYVILF
Ich bitte Sie, beide Tickets zu stornieren. Der Gesundheitszustand meiner Frau und meiner haben sich plötzlich verschlechtert.
So können wir diese Buchungen und Reise nicht wahrnehmen.
Bitte aktivieren Sie die Rücktrittsversicherung und überweisen Sie den Erstattungsbetrag auf das Konto
Eleonore und Karl J. ***** bei der
Raiffeisenbank Isar-Loisachtal
IBAN: DE21 7016 9543 0000 015385
BIC: GENODEF1HHS
Vielen Dank und mit freundlichem Gruß
***** J. *****

Kontakt: Festnetz 0049 8178 3372 - Mobil 0049 175 55 32 577
16. August 2020 an LUFTHANSA- customer relations

Gesendet: Sonntag, 16. August 2020 um 18:11 Uhr
Von: "***** J. *****" <*****>
An: "Lufthansa Customer Relations" <customer.relations@lufthansa.com>
Betreff: Lufthansa Customer Relations - FB ID 34450448
Meine email-Nachricht an Sie vom 09. August 2020, 17:46 Uhr wurde bisher nicht beantwortet.
Ich fordere Sie heute auf die Summe von
€ 724,48
bis zum 25. August 2020 auf unser Konto zu überweisen:
Eleonore und Karl J. ***** bei der
Raiffeisenbank Isar-Loisachtal
IBAN: DE21 7016 9543 0000 015385
BIC: GENODEF1HHS
In meinem email-Schreiben vom 16. Juli 2020 (!) an Sie hatte ich bereits dargelegt, daß meine Frau und ich die Reise nicht antreten können.
Hochachtungsvoll
***** J. *****
Kontakt: Festnetz 0049 8178 3372 - Mobil 0049 175 55 32 577