Sehr geehrte Damen und Herren,
leider ist es uns nicht möglich die Flugreise von Hamburg nach Antalya anzutreten da unser gebuchtes Hotel in der Türkei aufgrund der Corona Pandemie geschlossen ist und wir es stornieren müssen. Wir haben uns daher entschlossen die Reise nicht anzutreten.
Wir haben bereits versucht mit den Airlines Kontakt aufzunehmen um mögliche Optionen zu Umbuchungen /Stornierung zu klären. Leider sind den Pegasus Airlines und Freebird Airlines die von Ihnen gesendete Buchungsnummer/ PNR-Nummer UNBEKANNT, so dass wir keine Umbuchungen oder anderen die Optionen mit den Airlines klären konnten.
Wir benötigen für Pegasus Airlines eine Airlinebezogene gültige 6-stellige PNR oder 13 stellige Ticketnummer. Bitte klären sie die Nummern mit den Airlines umgehend und senden Sie uns diese Nummer umgehend zu sonst behalten wir uns vor von Opodo eine Entschädigung einzufordern, da Opodo uns daran hindert mit den Airlines zu einer Einigung zu kommen.
Weiter war es uns nicht möglich Opodo telefonisch zu erreichen um die Ticketnummern zu klären, da ihre Hotline nur Reisen ab 5 Tage vor Abreise annimmt und den Anruf dann automatisch abbricht ohne Klärung worum es überhaupt geht was für uns innakzeptabel ist.
Auch auf der Opodo-Online Plattform unter Buchung verwalten wird unserem Anliegen nicht geholfen.
Dieses Email sendeten wir Ihnen bereits am 08.09.2020. Sollten wir weiterhin bis zum 11.09.2020 keine Antwort von Ihnen erhalten sehen wir uns gezwungen ein Mahnverfahren einzuleiten.
In Erwartung auf eine kurzfristige Rückmeldung von Ihnen verbleiben wir mit freundlichen Grüssen
T. *****
Antwort von Thorsten
02-10-2020 um 19:27
Einleitung eines Mahnverfahrens gegen OPODO aufgrund Verhinderung der Flugstornierung und Flugumbuchung
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach vielen telefonischen und schriftlichen Versuchen im Zeitraum vom 08.09.2020 bis heute ist es mir am 29.09.2020 erstmalig gelungen mit Mitarbeitern ihrer Hotline eine Stornierung oder Umbuchung zu meinen Flügen am 04.10.2020 und 15.10.2020 zu besprechen.
Wie bereits mitgeteilt war es mir nicht möglich eine Umbuchung unserer Flüge bei den Airlines zu erwirken da OPODO uns für die Airlines nicht nutzbare PNR Ticketnummern mitgeteilt hat.
Man teilte mir nun eine neue 9 stellige Buchungsnummer mit, mit der ich sicher bei Pegasus Airline eine Umbuchung tätigen können sollte.
Mein Versuch mit Pegasus eine Klärung für eine Umbuchung zu erlangen lief aber wieder ins Leere da auch die neue Nummer bei Pegasus nicht bekannt ist da hierfür eine 6stellige Nummer benötigt wird. Im Anschluss war es zu spät einen OPODO Mitarbeiter zu erreichen, also habe ich die OPODO Hotline am 30.10.2020 erneut angerufen und erklärt, dass ich auch mit der neuen Nummer keine Möglichkeit habe bei Pegasus eine Umbuchung oder Stornierung zu klären. Ein weiterer höflicher OPODO Mitarbeiter wollte dann erneut die PNR Nummer klären und diese telefonisch oder per Email noch am selben Tag mitteilen, dies ist aber nicht geschehen.
Also habe ich am 01.10.2020 erneut OPODO kontaktiert. Ich wurde jedoch weiter vertröstet und erneut wollte man mir eine Mitteilung per Email senden, dass man meine Anfrage bzgl. Stornierung / Umbuchung durch OPODO bearbeitet wird. Eine Antwort habe ich aber nicht erhalten.
Heute 02.10.2020 habe ich OPODO erneut angerufen. Dieses mal teilte man mir mit, dass ich die Umbuchung
und Stornierg erst 24h vor Abflug beim CheckIn mit Pegasus Airlines tätigen kann. Da ich diese Lösung nicht für glaubwürdig halte habe ich bei PA angerufen, die mir mitteilten, dass das auch nicht möglich ist und eine Stornierung generell so früh wie möglich getätigt werden soll nur mit den genannten Nummern leider nicht möglich ist.
Dieses mal konnte die Mitarbeiterin von PA uns jedoch auf der Flugliste anhand der Namen finden.
PA teilte uns zudem mit, dass OPODO die Sitzplätze gechartert hat und sie keine Möglichkeit einer Änderung Umbuchung oder Stornierung durchführen können da eine Bearbeitung durch OPODO gesperrt ist.
Eine erneuter Anruf bei OPODO führte dieses mal erstmalig aber möglicherweise zu spät zu einer Bearbeitung an die Fachabteilung OPODOS für Stornierung und Umbuchung. Hierzu haben wir heute eine "noreply" email von OPODO zu Bestätigung erhalten.
Wir bitten für die Möglichkeit einer Umbuchung nur eine Verschiebung um 1 ganzes Jahr zu berücksichtigen ansonsten ist eine Stornierung in Betracht zu ziehen.
Bitte nehmen Sie auch zur Kenntnis das wir die jetzt gebuchten Flüge nicht mehr nutzen werden.
Sollte die Stornierung verspätet oder nicht mehr durchführbar sein verlangen wir aufgrund der Hinhalte und Verzögerungstaktik von OPODO die Erstattung unserer Flugkosten, da OPODO uns daran aktiv hinderte zu einer Einigung mit den Airlines zu kommen wie bereits mehrfach reklamiert.
Wir erwarten ihre Bestätigung und Angebot innerhalb von 7 Tagen bevor wir uns gezwungen sehen das Mahnverfahren aktiv zu schalten
Mit freundlichen Grüssen
***** *****
Antwort von Thorsten
02-10-2020 um 23:21
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich möchte zu meinem heute an Opodo gesendeten Schreiben noch ergänzen, dass wir Aufgrund einer Erkrankung eines Mitreisenden die Reise am 04.10.2020 nicht mehr antreten und für unsere Reiserücktrittsversicherung die Stornierungs- oder Umbuchungskosten benötigen.
Wir erwarten weiter ein baldige Lösung von ihnen zu erhalten.
Mit freundlichen Grüssen
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