ORTHOTEC Gifhorn
Reklamationen & Beschwerden (1)

Eine Information über mehrkostenfreie Kassenmodelle ist nicht erfolgt. Die Patientin wurde lediglich danach gefragt, ob sie mit dem Modell, dass sie anhatte bisher zufrieden ist. Auf die Frage, ob eine Zuzahlung erforderlich ist und in welcher Höhe, wurde ein Betrag von ca. 24 € genannt. Bei der Abholung mussten fast 10 € mehr dazugezahlt werden. Dies verwunderte sehr und auf die Frage, warum der Betrag nun fast 10 € mehr beträgt als bei der Bestellung genannt, wurde gesagt, die allgemeine Rezeptgebühr kommt auch noch dazu. 1. Die gesetzliche Verpflichtung im Beratungsgespräch immer auch auf mehrkostenfreie Kassenmodelle zu informieren, wurde nicht erfüllt. Leider war mir die Verpflichtung vor 2 Monaten noch nicht bekannt. 2. Wenn man vorher nach eventuellen Zuzahlungen fragt, dann erwarte ich eine vollständige Information und keine Überraschung bei der Abholung.