Annullierung Vertragsdublette / otelo reagiert und kommuniziert nicht

Im Dezember 2019 hat meine Frau bei einem Vertriebspartner von otelo in Kaarst einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen. Da es Fehler bei der Schreibweise unseres Nachnamens und des Geburtsdatums gab, verweigerte unsere Bank die Lastschrift. Also musste das SEPA Mandat erneut ausgefüllt werden. Seitdem hat meine Frau ZWEI Mobilfunkverträge mit unterschiedlichen Mobilfunknummern sowie unterschiedlichen SEPA-Mandaten, die seitdem regelmäßig abgebucht werden. Zur unerwünschten Dublette haben wir keine SIM-Karte erhalten. Wie otelo selbst einräumt, wurde diese auch niemals aktiviert (wie auch!). Seit Mai 2020 versuchen wir und der Vertriebspartner nun in nicht mehr zählbaren Telefonaten und schriftlich (Brief vom 25.07.2020 und Erinnerungmail aus Oktober 2020) die unerwünschte Dublette zu stornieren und unser Geld zurück zu bekommen. Inzwischen wurden uns auch zwei Monatsbeiträge vom Vermittler bar erstattet. Die Sachlage ist also eindeutig, nur otelo reagiert und kommuniziert nicht mit uns.
Vielleicht reagiert der Provider auf diese Reklamation. Die von uns eingeschaltete Bundesnetzagentur darf nicht helfen, hat aber mit Blick auf den Vorgang zum Gang zur Verbraucherzentrale oder zum Rechsanwalt geraten. Müssen wir wirklich diese Schritte gehen, damit wir hier eine Annullieung der unerwünschten Dublette erreichen?

Freundlicher Gruß

****** & Frank