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otelo Kontaktdaten

Adresse
Vodafone GmbH
Ferdinand-Braun-Platz 1
40549 Düsseldorf
Deutschland

Telefon
0172/1243333

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otelo: Stornierung der Bestellung

339928
33
vor 8 Tagen
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Ende November habe ich ein iPhone 13 mini mit Vertrag für 30 € monatlich bestellt, das Angebot an sich ist top, allerdings wurde mir heute (!) mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wurde weil angeblich irgendwelche zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen gegriffen haben, die eine zusätzliche Identifikation erfordert hätten, da ich darüber nie informiert wurde, konnte ich solche Schritte überhaupt nicht in die Wege leiten. Auf meine erste Anfrage per Kontaktformular Ende Dezember, wo denn mein Handy bleibt, da ich nie etwas über eine Stornierung gehört habe, wurde erst gar nicht geantwortet. Auf meine 2. Anfrage per Kontaktformular wurde mir angeblich am 13.01. geantwortet, in diese E-Mail habe das mit der Stornierung und den zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen gestanden, diese Mail ist allerdings nie angekommen. Daher habe ich es nochmal telefonisch probiert, bei diesem Telefonat habe ich dann endlich erfahren, dass ich meine Bestellung nie bekommen werde. Ich finde es einfach nur eine Frechheit! Man kann doch nicht einfach Bestellung wegen irgendwelcher angeblicher interner Funktionen stornieren und nie den Kunden darüber informieren! Das ist absolut nicht kinderfreundlich und einfach nur frustrierend für mich! Ich bin echt stinksauer, denn das Angebot hätte ich gerne genommen. Von der Mitarbeiterin am Telefon wurde mir dann geraten zu einem offiziellen Händler zu gehen, woraufhin ich fragte, was das denn bedeuten soll?! Sie meinte, zu einem offiziellen Vodafone Laden, welcher otelo Produkte vertreibt, der könnte mir ein neues Angebot machen, zu welchen Konditionen kann sie mir natürlich nicht sagen. Was ist denn das für eine Aussage?! Mir ist schon klar, dass man jederzeit bei Vodafone bestellen/kaufen kann aber ich wollte eben dieses Angebot! Also zusammengefasst war es echt enttäuschend und ich kann otelo absolut nicht weiterempfehlen! Da ich bisher nur Schwierigkeiten mit der Kontaktaufnahme mit Ihnen hatte, gehe ich jetzt schon davon aus, dass wahrscheinlich sowieso niemand auf diese Beschwerde antwortet.


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