Sehr geehrte Dame, sehr geehrter Herr,
hiermit mich ich eine offizielle Beschwerde machen über den Kurierdienst
für die Sendung Nr. 0 242 009261 / Kunden-nr. 13911780.
Nach der Feststellung dass die Firma Otto eine gebuchte Montage nicht
an den Hermes-Serice weitergeleitet hat, habe ich den Kurierfahrer
nochmal kurz eine Rücksprache zu halten mit seinem Vorgesetzten
um dies überprüfen zu lassen. Der Fahrer meinte er würde dies nur ausliefern.
Mir war es wichtig auch den Montageservice zu haben und dies abklären zu lassen
um auch den Fehler bei der ÜBermittlung zu finden.
Der Fahrer sagte mir dass er innerhalb der nächsten 20 Minuten kommen würde.
Nach 60 Minuten habe ich den Fahrer wieder angerufen und er gab mir als Antwort
dass er überhaupt nichts ausliefern wird. Ich hätte ihm gesagt, dass er nix liefern soll
und dass ich ein "Lügner" wäre. Dann hat er das Telefongespräch abgebrochen und aufgelegt.
Es kann immer vorkommen dass Missverständnisse vorkommen, wie die fehlende Übermittlung
der Montage. Aber die Art und Weise des Umgangs finde ich nicht professionell und beleidigend.
DAher möchte ich mich hiermit beschweren und bitten den Mitarbeiter so zu schulen, dass
er lösungsorientiert agiert und nicht damit Kunden zu beleidigen und nach Lust und Laune
zu entscheiden wer jetzt die Lieferung bekommen und wer nicht.
Für die Auslieferung habe ich meinen letzten Urlaubstag im Jahr aufgebraucht und kann daher keinen weiteren TErmin frei nehmen. Ich möchte Sie daher bitten mir eine Lieferzeit anzubieten die Montag Morgen ganz früh ist, damit ich zur Arbeit gehen kann. Am besten bereits nächsten Montag am 28.9.2020 zwischen 7 und 9 Uhr.
Mit freundlichen Grüßen
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