Sauna in mangelhaftem Zustand gekauft

  • 13 Aug 2019
  • #11704

Zuerst möchte ich sagen, dass wir langjährige Stammkunden bei Otto WAREN, die bis auf immer wieder kleinere Vorkommnisse, die gelöst werden konnten, immer sehr zufrieden waren und auch wirklich ein halbes Vermögen dort gelassen haben.

Alles begann bereits Ende April als wir eine Sauna bei Otto bestellten. Diese wurde dann Anfang Mai ausgeliefert. Schon bei der Auslieferung kam es mit dem Transporteur zu Problemen, da diesem seitens Otto nicht mitgeteilt wurde, wie die Parkmöglichkeiten vor Ort sind, sodass dieser zuerst nicht bei uns halten wollte bzw. konnte um die Ware abzuladen. Nach vielem hin und her und einem übel gelaunten Transporteur lud er die Ware dann doch vor Ort ab. Die Sauna mit teils über 2m langen Latten, kam auf einer Europalette. Wodurch die 60% der Latten natürlich schon von Anfang an verbogen und krumm waren.

Mit der Zeit kamen immer mehr und mehr Mängel hinzu. Wir dokumentierten alles mit Bildern und schrieben Otto direkt eine Mail. Diese sagten uns dann das wir die Sauna komplett fertigstellen sollen und uns dann wieder zurückmelden sollen.
Gesagt, getan!

Hier die Mängelliste:
-60% der Latten krumm und verbogen (aber die würden sich ja laut Aussage von Otto wieder gerade biegen, außerdem gibt es im Baumarkt auch diese Hölzer). Nun ja im Baumarkt würde ich diese Hölzer aber einfach schon von vornherein nicht kaufen. Teilweise kann man die Latten als Hockeyschläger benutzen, so krumm sind diese.

-Schrauben fehlten teilweise
-Nägel für die Dachbefestigung fehlten
-Steuerung an Federn gerostet
- Ofen fleckig und zerkratzt (bereits schon mal iwoanders verwendet?!)
-Dachbodenplatte eingerissen
-Generell sehr viele eingerissene Latten, besonders die die auf den Dachboden gelegt wurden, daher musste extra Kaltkleber gekauft werden, um das Teerdach mit den Latten ordentlich zu versiegeln --> sonst Gefahr des reinregnens
-zu wenig Latten für das Dach --> Abschlusslatte musste aufs Maß angefertigt werden
-der Rahmen der Saunaliegefläche ist gerissen
-Fußstütze für Saunaliegefläche komplett unbrauchbar, da krumm und zu niedrig --> würde in der Luft liegen und schräg stehen, also mussten wir selber aus neuen Latten was bauen
-weitere Bretter eingerissen, weil unprofessionell getackert
-Abdeckung für Elektronik außen --> krummes, verbogenes Brett obendrauf + Scheibe fällt einfach raus, wurde nicht miteinander befestigt
-Latten außen so verbogen, dass wir Aluecken kaufen mussten, um der Sauna überhaupt eine richtige Form zu geben --> die Bretter die dafür vorgesehen waren, waren komplett unbrauchbar, weil ebenfalls so stark verbogen das sie einfach abgestanden wären)
-Ebenso Latten die als Abschlussrahmen für das Dach dienen sollten --> unbrauchbar und daher haben wir auch hier Aluecken auf Maß anfertigen lassen (vor allem weil es vorne ist und man es so direkt gesehen hätte, also unzumutbar) vor allem auch, weil dahinter eine Latte verläuft die ebenfalls krumm ist und unmöglich so vorzeigbar ist
-Tür verzogen, riesen Abstand unten
-riesen Risse in Holz vorne (nicht mehr nur die üblichen kleinen Risse, die vorkommen können)
-Holz biegt sich unten bereits immer weiter hoch, riesen Abstände unten

Der offene Betrag beträgt noch 2279,94€ für die Sauna. Uns wurden 250€ + eventuell die Übernahme der Kosten der Aluleisten ca 230€ die wir extra kaufen mussten, weil sonst die Sauna komplett krumm und schräg abstehen würde.
Das macht gesamt ca. 480€. Die Mängel an der Sauna sind allerdings so enorm, sodass 480€ einfach ein schlechter Scherz sind. Zumal es anscheinend ja auch noch nicht mal klar ist, ob es diese 230€ noch zusätzlich überhaupt gibt.

Ich denke niemand arbeitet freiwillig 3 Monate an einer Sauna ohne sie nutzen zu können. Da vergeht einem wirklich die Freude. Zumal man für über 2000€ ja auch eine gute Qualität erwartet. Das war alles nicht der Fall. Wir würden uns nur mit einer Reduzierung um 50% zufrieden geben, da das wirklich das Mindeste ist.

Wir sind schwer enttäuscht von Otto, da von denen einfach absolut garnichts kommt und ziehen es nun auch in Erwägung einen Anwalt zur Klärung des Falles hinzuzuziehen, sollte OTTO nicht einlenken wollen.

Schade wir haben immer viel von diesem Unternehmen gehalten, das war nun wohl das letzte Mal das wir dort irgendwas gekauft haben.

PS: Die 3 Bilder sind noch lange nicht alles nur mal ein kleiner Einblick davon was alles kaputt ist.
Haben alles von A-Z dokumentiert.

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