Am 26.08.2020 haben wir eine "Emmo"-Stehleuchte und die dazu passende Deckenleuchte bestellt. Die Leiferzeit der beiden Artikel waren ca. 3-5 Werktage. Die Stehlampe kam pünktlich an, jedoch ließ diese sich nicht aufbauen, da die Beine der Lampe in zwei Teilen unterteilt waren ( was auf dem Foto und auch in der Anzeige nicht vermerkt war ) und in zwei von drei Beinen das Gewinde zum verschrauben fehlt. Nachdem wir dies festgestellt haben, Rief ich am 31.08.2020 beim Kundenservice an. Dort wurde uns versprochen, dass wir in maximal 14 Tagen, zwei neue Beine zugesendet bekommen. Da dieses Versprochen nicht gehalten wurde, habe ich am 14.09.2020 erneut beim Kundenservice angerufen. Dort wurde mir wieder gesagt, dass leider noch kein Versand ausgelöst wurde, er es aber erneut eranlasst. Die Beine sollten nun innerhalb einer Woche bei uns eintreffen. Am 19.09.2020 waren die Beine noch immer nicht da und ich habe mich mal wieder an den Kundenservice gewandt. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass keine Ersatzteillieferung möglich ist, da die Beine nicht mehr beschaffbar sind. Diese Information lag bereits am 01.09.2020 fest, dennoch mussten wir 3 WOCHEN! warten um diese Antwort zu erhalten. Zudem wurde uns gesagt, dass eine Ersatzlieferung nicht möglich ist, da wir in Vorkasse gezahlt haben. Nun warten wir mehr als 3 Wochen auf die Nachbesserung und müssen den defekten Artikel retournieren und stehen nun komplett ohne da.
Die Deckenleuchte kam bis heute nicht an und hat nun eine Lieferzeit bis ENDE OKTOBER!
Leider sind wir mit diesem Service mehr als unzufrieden. Diese Entscheidungen sind NICHT Kundenfreundlich. Leider können wir OTTO nicht mehr weiterempfehlen!
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