Vorkasse aus Storno wird seit 4 Wochen nicht zurück überwiesen

Seit 4 Wochen warte ich auf 476 eur Vorkasse die ich am 30.10.20 überwiesen hatte und die Artikel daraus am 03.11.20 stornierte. Nach 5 Kontakten über Clara Bot, Mitarbeitern, diversen Abteilungen inklusive Abteilung Lob und Kritik sieht dich das Unternehmen Otto ausserstande mein Kundenkonto mit dem Taschenrechner anzuschauen und das Geld zurück zu überweisen. Ständig höre ich es sei alles in bester Ordnung. Nein ist es nicht! Wenn ich 19 Cent bei einer Rechnung von 1796 eur vergesse zu überweisen bekomme ich sofort eine Mail trotz Guthaben auf meinem Konto das 19 Cent bei Weitem abdeckt. Geht es aber um mein Geld bekomme ich keine Antwort. Zahlungen sind keine Einbahnstraße bei Vorkassen Kunden. Ich habe sowas in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt. Im Moment denke ich darüber nach meine komplette Vorkasse 2273, 87 eur zu stornieren also alle bestellten Artikel um meine 476 eur zuviel zurück zu erhalten. Und nie wieder dort einzukaufen! Der Kundenservice ist dermaßen ungeschult und unfähig. Das ein Unternehmen im Kundenverkauf seit Monaten nicht per Mail erreichbar ist, spricht für sich. Ich gebe der Sache 3 Tage Zeit zur endgültigen Klärung ansonsten wars das.