Anmeldung unmöglich

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich kann mich nicht mehr mit meinem Benutzerkonto einloggen. Weder in der Payback-App, noch im Webbrowser auf dem PC.
Jedes Mal wenn ich die Kundennummer und das Passwort eingebe, werde ich aufgefordert in der App die Anmeldung zu bestätigen.
Allerdings erhalte ich in der App auf dem Smartphone keine Meldung, die ich bestätigen kann.
Für den Fall wird man aufgefordert einen Wiederherstellungscode anzufordern, entweder per SMS oder per Brief.
Die Anforderung per SMS funktioniert gar nicht. Ich erhalte jedes Mal folgende Fehlermeldung:
Etwas ist schiefgelaufen. Bitte später erneut versuchen. [EXTINT-00003]
Bitte deaktivieren Sie für mein Konto die 2-Schritt-Verifizierung oder helfen mir anderweitig

Nach mehreren Telefonaten mit Kundenservice wurde festgestellt, dass meine Telefonnummer bei meinem Account nicht hinterlegt ist. Aus diesem Grund kann die 2 Schritt- Verifizierung nicht durchgeführt werden. Ich wurde aufgefordert eine Kopie von meinem Ausweis (mit Angabe Vor- und Nachname, sowie aktuelle Adresse), sowie Kopie von der Payback Karte und Angabe meiner Telefonnummer an Payback zu senden. Hiermit bitte ich Sie um Hinterlegung meiner Telefonnummer, sowie Zugang zu meinem Payback Account.