Google Play Gutscheine,die nicht von uns bestellt wurden.

Hallo,irgend jemand oder vielleicht ein Systemfehler hat am22.05.2021, 3998 meiner Paybackpunkte in Google Play Gutscheine umgewandelt.Diese liegen bis heute noch in meinem Konto.Telefonische Rücksprache mit dem Service endet immer mit den Worten,das wir schuld sind,unser e-mail Konto gehackt wurde...und und und.Wir haben noch nie in der 20 jährigen Mitgliedschaft solche Google Play Gutscheine bestellt!Wir lösen unsere Punkte immer bei Rewe und dm ein.Was ist hier also passiert und wer kann uns in diesem Unternehmen weiterhelfen? Ich kann nichts mit solchen Gutscheinen anfangen!Punkteklau kann ja auch nicht sein,dann wären die Gutscheine ja weg!? Also doch ein Systemfehler bei Payback!?Ich hätte als Mitglied gerne mal das sich jemand darum kümmert,aber nichts passiert!Ein Mitarbeiter sagte das die Gutscheine wieder in Punkte umgewandelt werden,ein anderer sagte das geht nicht...?Da weiß der eine nicht was der andere tut.Fakt ist ich möchte meine mühsam gesammelten Punkte wieder haben!Wäre nett wenn sich da mal jemand um meinem Sachverhalt kümmert.Schließlich bin ich ein treues Mitglied was von Anfang an dabei war und immer noch ist!