Ich habe eine Kaffeemaschine bei eBay eingestellt und sie wurde dann auch verkauft, mithilfe PayPal bezahlt und gut ist es. Leider der Käufer war unzufrieden und ich habe auch versucht das Problem mit ihm zu lösen, leider es war ohne Erfolg. Danach hat er durch eBay Käuferschutz einen Fall geöffnet und später wurde dieser Fall automatisch an PayPal weitergeleitet. Seit 14.06.2018 steht dieser Fall ungelöst. Der Käufer wollte zuerst, dass ich ihm ca. 50€ erstatte, da er in die Maschine diese 50€ investiert hat. Ich habe natürlich die Option gewählt, wo stand, dass ich bekomme meine KVA zurück und der Käufer bekommt sein Geld. Genau so wurde es auch gemacht. Der Käufer hat die Maschine in die Packstation eingeliefert am 18.06.2018 und ich konnte fast drei Monaten beobachten, wie meine Kaffeemaschine auf der Packstation liegt und sich niergendswohin bewegt. Auch während dieser Zeit habe ich versucht PayPal zu kontaktieren, worauf bekam ich am Anfang keinerlei Antwort. Ich habe einfach automatisch erstellte Mitteilungen bekommen. Auch die Anrufe waren Erfolgslos. Als die Sendungsnummer nicht mehr gültig war (nach ca. 3 Monaten), habe ich PayPal endlich telefonisch erreicht, und sie haben gesagt, dass sie nichts machen können und dass ich DHL anrufen soll. Natürlich DHL-Mitarbeiter haben mir gesagt, dass ich nicht Auftraggeber bin und sie werden mir nichts sagen. Noch ein Telefonat mit PayPal war auch erfolgslos. Während dieser Zeit wurde der Fall geschlossen und für geschlossene Fälle machen sie nichts, da es schon entschieden ist. Es wurde für Käufer entschieden. Danach konnte ich auf PayPal-Seite die Entscheidung Wiedersprechen (was ich telefonisch nicht machen konnte, mindestens so wurde es mir gesagt) Auch beim Wiederspruch gab es nur die Optionen, dass ich schon das Geld zurückgezahlt habe bzw. dass die Ware nicht so gekommen ist wie es von mir verschickt wurde. Natürlich gab es keine Option, dass ich die Ware gar nicht zurückbekommen habe.
(Nun reine Überlegung: es soll dann heißen, dass ich einfach DHL-Marke kaufen kann, an PayPal die Sendungsnummer sende und dann kann ich behaupten, dass ich die Ware verschickt habe und PayPal entscheidet dann für mich bei einem Konflikt. Und ich kann die Ware und das Geld behalten. )
Nun steht seit 26.09.2018, dass der Fall wieder geprüft wird. Und wieder bewegt sich nichts fort.
Auch auf meine Aussagen, dass der Käufer zuerst in die Maschine Geld investiert hat und danach schickt sie einfach zurück, löste keine Gedanken aus. Aus der ganzen Geschichte kann ich nur sagen, dass PayPal Kundendienst arbeitet echt schlecht, weil schon seit fast 5 Monaten dauert das ganzes und es kümmert sich echt Keiner darum, dass der Fall mit normalen menschlichen Verstand gelöst wird.
Zurzeit habe ich keinen Kaffeevollautomat und auch kein Geld. Die Frage steht wie bevor: wozu gibt es Verkäuferschutz bei PayPal?
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