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Ich kaufte einen Mantel in 2017. 2018 ist der Reißverschluss kaputt gegangen, wie es so ist, landete der Mantel dennoch im Schrank, in der darauffolgenden Saison holte ich ihn raus und bemerkte es erneut. Wollte ich reklamieren (IN DER FRIST). Zuerst ging ich in einen Shop, um ihn da reparieren zu lassen. Dies sei nicht mehr möglich. Dann sendete ich ihn an P&C, aber er kam nicht an, sondern an mich zurück, da es angeblich ein fehler bei der Zustellung gab. Erneutes senden, dann die Ablehnung. Der kaputte Reißverschluss sei auf Abnutzung zurück zu führen, nicht auf fehlerhafte Ware. Dieses verneinte und erklärte ich am Telefon, sowie per Mail mehrmals. IC war vor ein paar Jahren Mitarbeiterin und weiß, dass dies sonst so nicht gehandhabt wurde. In meinem Fall jedoch schon und das ärgerte mich, da der Reißverschluss einfach beim Hinknien aufplatzte und nach dme rsten mal, weitere Male. Aller Erklärungen zu Trotz, kein entgegenkommen. Erst ganz am Ende wurden mir 20€ für einen neuen Reißverschluss angeboten (März 2020) . Ich nahm widerwillig an und erwartete meinen Mantel. Nichts passierte. Erneutes Nachfragen. Antwort: Das müsse geklärt werden, sie melden sich und bitten mich um Geduld. (12. August 2020) Diese Antwort habe ich jetzt schon das dritte Mal bekommen, das letzte Mal am 05.09.2020. Ich frage mich wie lang ich mich gedulden soll? Das ist bei Weitem der unterirdischste Kundenservice, den ich je erlebt habe. Wenn man das überhaupt als Service bezeichnen kann....