Peek & Cloppenburg - Reklamation wird nicht bearbeitet

Ich habe Anfang September von Peek & Cloppenburg Kleidung erhalten, u. a. eine Jacke. Nach kurzer Zeit ist der Reißverschluss der Jackentasche kaputtgegangen und seitdem (seit mittlerweile 3,5 Wochen!) versuche ich, diese Jacke zu retournieren (bezahlt hatte ich sie leider schon). Ich weiß nicht, wieviele Emails ich schon geschrieben habe! Telefonisch komme ich auch nicht durch. Ich habe noch nie einen dermaßen katastrophalen Kundendienst erlebt. Was kann so schwer daran sein, einen Retoureaufkleber zu senden und das Geld zurückzuüberweisen?