Trotz Zusage wird Rechnung abgelehnt

Wir hatten eine Tierkrankenversicherung abgeschlossen. Zum 1. April. Dann wurde unsere Hündin krank und ich hatte extra da angerufen ob denn die Versicherung schon greift weil es war nur knapp eine Woche später. Man sagte uns ja ab dem ersten tag der Versicherung ist man versichert und wird übernommen. Wir hatten dann die Rechnung der Tierklinik eingereicht. Diese wurde mit der Begründung abgelehnt das wir vor Versicherungsbeginn beim TA waren. Was ja aber nicht stimmt. Wir hatten dann Beschwerde eingelegt und es hiess es wird nochmal danach geschaut... Bis heute haben wir keine Rückmeldung mehr erhalten
Man wird nur vertröstet das es noch dauert, man habe soviele Anliegen zu bearbeiten. Jetzt sind das schon uber acht Wochen... Armselig und nicht zu empfehlen sowas