Guten Tag,
Ich habe bei Ihnen zwei Möbelstücke bestellt. Folgendes wurde von ihrem Haus zugesichert: Lieferung nach Terminabsprache, Lieferung in meine Wohnung. Bereits die Lieferung des ersten Artikels erfolgte ohne Terminabsprache an meine Nachbarin. Der Tisch (Artikel Nr. 10064459-002) hatte einen Verzug von einigen Wochen. Es wurde mir erst auf Nachfrage mitgeteilt, dass es Lieferschwierigkeiten gab. Da ich mich vom 09. bis 14.11. im Urlaub befinde, habe ich telefonisch mitgeteilt, dass ich in diesem Zeitraum die Lieferung nicht annehmen kann. Daraufhin wurde mir von ihrer Mitarbeiterin nochmals bestätigt, dass die Lieferung nur nach Terminabsprache erfolgt. Nun musste ich von meiner Nachbarin erfahren, das der Tisch heute (12.11.), also im Zeitraum meiner urlaubsbedingten Abwesenheit geliefert wurde. Die Lieferung wurde einfach im Hausflur vor der Kellertreppe abgestellt, sodass die Nachbarn ihre Fahrräder nicht aus dem Keller holen können. Weiter ist sehr ärgerlich , dass die Lieferung nun nicht vertragsgemäß in meine Wohnung erfolgte. Ich alleine sehe mich nicht in der Lage, aufgrund der Größe und des Gewichts des Tisches, diesen alleine in die Wohnung zu schaffen.
Da die Lieferung dringend aus dem Flur entfernt werden muss, bitte ich Sie mir bis zum 13.11.15:00 Uhr mitzuteilen, wann morgen ab 18:00 Uhr die Lieferung vertragsgemäß in meine Wohnung erfolgt.
Sollten Sie die Frist nicht einhalten, werde ich auf Kosten jemanden beauftragen müssen.
Freundliche Grüße
***** *****
Rheinweg 32
53113 Bonn
Tel: 01577 4432422
Antwort von Pharao24.de
13-11-2018 um 13:26
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Lieferung nicht zufrieden sind. Sie haben bei uns 2 Artikel bestellt, zu denen folgende Information in unserem Shop hinterlegt ist:
Lieferung per GLS Paketdienst
Die Zustellung dieses Produktes erfolgt per GLS-Paketdienst.
Sollten Sie bei der Erstzustellung nicht angetroffen werden, hinterlässt der Zusteller in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigungskarte mit dem Hinweis auf eine zweite Anlieferung.
Sollte in Ihrer Nähe ein GLS-Paketshop sein, so wird die Ware dort hinterlassen und Sie können die Ware dort abholen.
Die Auslieferung erfolgt von Montags bis Freitags. Eine Zustellung an Sonn- und Feiertagen ist nicht möglich.
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Lieferung per DHL Paketdienst
Der Versand dieses Artikels erfolgt per DHL Paketdienst (Deutsche Post).
Sollten Sie bei der Erstzustellung nicht angetroffen werden, hinterläßt der Zusteller in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigungskarte.
Sie können die Ware dann in Ihrer Postfiliale vor Ort abholen.
Die Auslieferung erfolgt von Montags bis Samstags. Eine Zustellung an Sonn- und Feiertagen ist nicht möglich.
Das heißt, dass Sie keine Lieferung bis in die Wohnung und auch keine Terminabsprache mit bezahlt haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Pharao24.de
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