Der Heizstab meiner Iqos ist abgebrochen und fehlende Heets-die kostenlos dazu gehören

Beim Kauf der Iqos stand auf der Packung „FÜNF PACK HEETS KOSTENLOS DAZU“-bis Heute habe ich nichts erhalten! Obwohl ich es richtig im Internet beantragt habe-was ich schon schlimm finde! Beim Kauf damals in einer Riesen Verpackung-wurde meinem Mann und Sohn gesagt - es seien die Heets in der Packung! Was leider nicht der Fall gewesen ist - denn im Klein gedruckten wurden wir dann eines anderem belehrt! Nun ist auch noch der Heizstab meiner Iqos abgebrochen und da seit kurzer Zeit die Garantie abgelaufen ist-würde es sich nicht lohnen! Ich erklärte den MA - das ich das etwas anders sehe - doch leider wurde einfach die Verbindung abgebrochen! Ich möchte meine Ipos Reklamieren - da der Heizstab einfach abgebrochen ist und in einer Heets beim entleeren steckte!