B-Ware Luftreiniger mit verschmutzten Filtern geliefert

  • Behoben
  • 14 Jan 2020
  • #19079
  • 471
Anzeige

Ich habe einen B-Ware Philips Luftreiniger AC2887/10 im ebayshop Philips gekauft. Leider waren die Filter absolut verschmutzt, was ich auch reklamierte.
Philips GmbH Market DACH, c/o Hatraco GmbH erkannte die Reklamation an und bot mir 30€ Rückbuchng an was ich ablehnte, da ich ja die Filter brauchte.
Filter könne mir Philips leider nicht liefern und jetzt sollte ich das Gerät zurück schicken. Aus meiner Sicht ein unakzeptabeler Vorgang.
Ich wendete mich jetzt an Philips GmbH Market DACH, Röntgenstraße 22, D-22335 Hamburg.
Philips wollte den gesamten Schriftverkehr zugeschickt bekommen. Also schickte ich alle unterlagen samt Beweisbilder der Filter an den Philips Kundenservice.
Jetzt kam Philips zu dem Schluss, dass die Filter so einwandfrei seien.
Also zwei Fachabteilungen von Philips beurteilen die Filter einmal als nicht benutzbar und dann als einwandfrei.

Ich kann das so weder nachvollziehen noch akzeptieren.
Zwei Filter für das Gerät und alles wäre in Ordnung, doch anscheinend lässt hier Philips einen Kunden so richtig auflaufen.

Also Kundenservice sieht anders aus!!

Teilen

14-01-2020 um 17:16 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Philips weitergeleitet. Mehr erfahren.

Abschließende Betrachtung des Verbrauchers

17-02-2020 um 23:57 Uhr


Problem behoben

1 / 10

Kundenservice Note

NEIN

Weiterempfehlung?

Die Technik ist wohl nicht die schlechteste, aber der Kundenservice ist das Schlechteste was ich bis heute erlebt habe. An der Kundenhotline sitzen Laien die nicht mehr wissen wie der Kunde und auch nur in den Bedienungsanleitungen lesen, ohne jegliche Entscheidungskompetenz. Eine Weiterleitung zu Entscheidungsträgern oder zu fachlich qualifizierten Leuten wird grundsätzlich abgelehnt.
Zusammenfassend ein ganz mieses Verhalten von einem Konzern, das meint auf einem gganz hohen Ross zu sitzen.

2
Philips
Zufriedenheitsindex: 21.8/100

Problem mit Philips?

Beschwerde schreiben
Ist dies Ihr Unternehmen?

Ähnliche Reklamationen

Diese Seite repräsentiert nicht die offizielle Webseite des Unternehmens. Wenn du es wünschst, kannst du deine Beschwerde direkt über Kanäle einreichen, die von der Einrichtung und / oder von den Regulierungsbehörden oder Streitbeilegungsstellen zur Verfügung gestellt werden. Alle sichtbaren Kontaktinformationen, Bilder oder Logos werden entsprechend den von den Benutzern übermittelten Informationen und / oder mit den charakteristischen Zeichen, die die Marke auf dem Markt und in ihrer Kommunikation präsentiert, dargestellt.