Hinhaltung durch Kundenservice bis Garantieablauf

Das derzeit immer noch bestehende Problem an meinem Tv-Gerät besteht bereits seit Dezember 2019. Folgendes Problem tritt immer wieder auf: Das Gerät lässt sich plötzlich nicht mehr mit der Fernbedienung bedienen und muss vom Stromnetz getrennt werden, damit es wieder mit voller Funktion genutzt werden kann. Des weiteren ist beim Einschalten des Gerätes hin und wieder das Ambilight nicht an, obwohl es nicht vom Nutzer ausgestellt wurde. Beim Einschalten des Gerätes kommt es häufig vor, dass dieser sich im lautlosen Zustand befindet. Auch schaltet das Gerät oft nicht von HDMI auf TV um. Erst nach Netzreset wieder möglich. Bei der Nutzung von APPs (z.B. Amazon) schaltet das Gerät nach einiger Zeit eigenständig in den TV-Modus. Bei Terminvereinbarung mit dem Techniker wurde auf Grund der zuvor beschriebenen Mängeln telefonisch mitgeteilt, dass ein neues Motherboard eingebaut werden würde. Der Techniker vor Ort (Juni 2020) führte allerdings nur ein PKG-Update und ein Systemreset durch, obwohl in der vorherigen Fehlerbeschreibung/Auftragsbeschreibung aufgeführt war, dass wir als Nutzer bereits das selbe Update und den Systemreset durchgeführt hatten. Ebenfalls wurde bereits vorab mitgeteilt, dass diese Arbeitsschritte von uns ohne Erfolg blieben. Da die Mängel nach dem Technikerbesuch immer noch auftraten, wandten wir uns erneut mehrfach telefonisch an den Kundensupport von Philips. Dort wurde immer wieder die Auskunft erteilt, es würde an die zuständige Abteilung weitergeleitet und es würde sich ein Mitarbeiter bei uns bezüglich des weiteren Vorgehens melden. Jedoch wurde nach einer gewissen Zeit die Fallakte immer wieder geschlossen. Nach mehrfacher Rückfrage, weshalb die Fallakte immer wieder geschlossen wurde, teilte man uns mit, dass dies der Fall sei, da die Gerätegarantie mittlerweile abgelaufen sei, aber man sich darum bemühen würde das es dennoch als ein Garantiefall weiter laufen würde, da das Problem bereits in der Garantiezeit erläutert wurde und durch den Kundenservice beziehungsweise den Techniker nicht behoben wurde. Da die bereits oben beschriebenen Fehler des Gerätes derzeit immer noch vorhanden sind und keine Problemlösung stattgefunden hat, warten wir immer noch erfolglos auf eine Lösung dieser.